陆羽君澜度假酒店房务中心文员岗位 .docx

毕业综合实践报告

（2023届）

题目陆羽君澜度假酒店房务中心文员岗位毕业综合实践报告

分院 影视旅游学院

专业班级20导游

学生姓名陈敏

指导教师周晓红

2020 年 4月 19日

陆羽君澜度假酒店房务中心文员岗位

毕业综合实践报告

摘要：本报告主要介绍了本文在陆羽君澜度假酒店实习期间的工作经历和所收获的收获。在这段实习期间，我全面掌握了酒店房务中心文员岗位的基本职责和工作流程，熟悉了入住、退房、房间预订等操作规程以及相关程序。在工作过程中，我积极与同事、客人沟通交流，不断提高我的待人处事能力，获得了一定的进步。在实习期间，我还遇到了很多困难和问题，如入住客人的信息填写不规范、客人服务请求处理不及时等，我积极与同事交流探讨，解决了这些问题。同时，在工作实践中，我发现了在酒店房务中心文员岗位工作中存在的一些问题，结合自身的实践经历对问题进行了分析，并根据个人经验提出了相应的建议和改进措施。

关键词：酒店服务；服务技巧；服务意识；服务质量

目录

TOC\o1-2\h\u1536一、概述 1

6353（一）实践说明 1

3744（二）实习单位简介 1

8861（三）实习的目的及任务要求 1

17882二、实习岗位及基本业务流程 2

16436（一）实习岗位 2

24546（二）基本业务流程 2

25562三、实习的主要过程 3

16731（一）熟悉酒店 3

30026（二）接待客人 3

6682（三）处理文书工作 3

14335（四）参加培训和教育课程 3

3773四、房务中心文员岗位存在的问题分析与建议 3

14576（一）房务中心文员岗位存在问题分析 3

12291（二）改进建议 4

9970五、实习总结体会 5

13855（一）实践是最好的老师 5

21338（二）与人沟通 6

26450（三）反思 6

17568（四）团队合作 6

3208致谢 8

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一、概述

（一）实践说明

转眼间大学生涯已接近尾声，作为导游专业的学生，毕业实习成为了完成课程的最后一步。这个实践阶段不仅是我在校期间必须经历的重要环节，也是踏入职场之前的一次热身锻炼。通过这次实习，我可以更快地适应未来正式工作中的环境，为自己的职业生涯做好全面准备。

2022年7月，我来到了杭州陆羽君澜度假酒店进行了为期八个月的毕业实践。

（二）实习单位简介

杭州陆羽君澜度假酒店距杭州市中心仅45分钟车程，是一家集度假、休闲、商务会议、娱乐项目为一体的五星级旅游饭店。位于著名的国家4A级风景名胜双溪竹海漂流区内，此处不仅风景秀丽，历史文化积淀亦非常浓郁，“茶圣”陆羽在此深研茶事，并撰写了著名的《茶经》，被后世供为圣典，毗邻茶道发源地——径山寺，与陆羽泉隔溪相望。酒店附近还有良渚文化村、山沟沟、径山花海等景区。酒店还特别用心地将原汁原味的山涧溪水引进园林中，使酒店与自然有机地溶为一体，增添了不少活力与清新。酒店占地面积150亩，客房设计精巧雅致；餐厅装修简约明快；各类大、中、小型会场齐全；娱乐、康体现代动感；设有室内、外游泳池及室内、外球类设施等。

（三）实习的目的及任务要求

实习目的

实习的主要目的是为了让学生在课堂上所学到的知识得以运用和深化，同时也可以帮助学生了解和适应实际工作环境。通过实习，学生可以得到与专业相关的实践经验、发展自己的职业技能并建立全新的社交网络。此外，实习还可以帮助学生进一步了解自己的兴趣和职业生涯方向，从而更好地规划未来。最后，实习还可以为学生提供获取全职就业机会的渠道，并增加获得优秀职位的机会。

实习任务要求

毕业实习是大学学习阶段极其重要的一部分，是学习理论与实践相结合的关键方式之一，也是提高学生思想水平、业务素质和动手能力的重要环节。通过实践检验学生在学校所学知识的运用情况和综合素质的水平，并且使得理论知识在实际操作中更深刻地沉淀。此外，通过实习工作收集相关资料，为撰写毕业论文提供丰富的素材，扩充研究视野和深化理解。总的来说，毕业实习是一个培养学生实践能力和创造能力的宝贵机会，非常重要且必要。

二、实习岗位及基本业务流程

（一）实习岗位

2022年7月1号进入杭州陆羽君