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SOP(StandardOperationProcedure)

前段时期，为了强化公司中高层经理员的“职业经理”意识和提升大家的“职业

经理”能力，公司组织了中高层经理员进行学习余世维先生“职业经理”讲座的演

讲交流活动，并组织相关经理员参加了余世维先生在南京丁山香格里拉举行的“经理

常犯的11种错误”的专题演讲。在余世维先生的这些演讲时，都特别提到“未能设定标

准”是经理常犯的错误之一。方总也在不同的场合多次提到我们日常工作之所以效率不

高或经常出现一些失误，也是由于我们工作没有标准和规范，要求各职能部门建立相应的

事件库，规范每一件事情的操作程序。从8月份开始，公司已经把建立SOP作为当月的一

项重点工作，以月度任务下达相关部门，并倡导用2到3年的时间建立国瑞公司的整体SOP

体系。从8月份此项工作的整体推进效果来看，不是很理想，大家对SOP不是真正了解和

把握是主要的原因之一。有基于此，我就SOP工作的一些理解和大家做一些交流，共同

来推进SOP的整体工作，希望得到大家的指正。

1.什么是SOP

所谓SOP，是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的大写，即标准作

业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范

日常的工作。SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程

序中的关键控制点进行细化和量化。从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些

内在的特征：

1)SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP

又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。

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2)SOP是一种作业程序。SOP首是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作

的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，即

作业性文件。

3)SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出

来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现

的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤

进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产

生歧义。

4)SOP不是单个的，是一个体系。虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企

业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余

世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，

即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一

定是要做到细化和量化。

2.为什么企业要做SOP

企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，

使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。

1)为了提高企业的运行效率

由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的员经常会发生变动，二是

一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的，由于不同的成长经历、性格、

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学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每

件