洗车流程分析和总结.docxVIP

DATE：2013-4-16

DATE：2013-4-16

广州威固专业精细美容护理规范

第

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汽车美容护理服务流程操作手册

洗车总流程：

接车

接车

洗车程序

洗车程序

移车

擦车程序

移车

擦车程序

质检

移车

交车

移车

交车

打泡沫B清洗A、B冲

打泡沫B

清洗A、B

冲

水

移

车J

擦干外部积水

水

吹

水

清洁脚垫

水

放脚垫

清洁内室

上轮胎蜡

整理尾箱

清洁玻璃

检查机头、气压

检 查

质 检

交 车

检

查A、B

冲

水A

洗车

洗

车

擦

车

1检查A、B2清洗脚垫调动座椅A3毛刷清洁内饰所有边缝B4用清洗材料擦洗内饰A5吸尘B6用酒精擦拭内饰玻璃A7仪表上光（用两块毛巾）B8

1检

查A、B

2清洗脚垫调动座椅A

3毛刷清洁内饰所有边缝B

4用清洗材料擦洗内饰A

5吸尘B

6用酒精擦拭内饰玻璃A

7仪表上光（用两块毛巾）B

8冲水，先冲四轮及底盘，再冲车身A

9喷上轮胎清洁专业溶剂B

10清洁轮胎A

11清洁检查发动机、中网、尾箱边缝B

12清洁门边缝及油箱盖A

13冲水B

14喷上洗车清洁剂，用鹿皮洗车AB

15冲水A

16擦干车身下半部分积水B

17喷上柏油沥青剂，去除沥青AB

18用刮板套上毛巾清洁边缝A

19用硬毛刷清洁玻璃金属边缝B

20冲水洗车A B

21冲水A

22上排水光膜B

23擦干车身积水A B

24吹出边缝积水A

25擦干吹出边缝的所有积水B

26擦干门边积水A

27上轮胎蜡，擦干清洁车身外所有玻璃B

28外观检查A

29放回脚垫，调回座椅，内饰检查B

30交车A、B

洗车服务操作表

工序 工序名称

1 检查

冲水

2

喷泡准备

喷洒泡沫

人员

内容描述

配备

检查车门、窗是否关好 1人

注意周边物体和风向，确定冲水方向。

右手持枪，左手拖管，由上而下，从前到后冲车顶和一侧车身，冲洗两轮、底盘，另一侧重复此动作。

水枪与车身距离45CM，尽量使射出之1人水垂直于车身不浪费。来回有顺序的冲

洗。

冲水后应马上关水机，挂好水枪。

冲水时，另一人做好喷泡沫的准备工作。

左手拿胶管，右手控制出泡开关，上下、左右摆动，保持一定距离，均匀的把泡

设备材料

水枪空压机气管泡沫机

标准工 质检标时 准

1分钟 无污垢

均匀覆

3

清洗准备

清洗

沫喷在车身、轮胎上。

喷完泡沫后关掉开关，把胶管收好。

另一人做好清洗的准备工作。

分工合作，一人擦洗一半车身（前盖前挡后视镜车顶车门窗后挡尾盖侧面车身裙边及保检杠），刷轮胎

（包括轮胎外沿、胎铃、挡泥板、轮眉边等）。

注意前保险杠下面或中网等多孔、多折皱的地主（应仔细洗）；注意车牌架或不锈钢电镀眉等容易划伤手的地方（应小

1人 泡沫机 0.5分钟

水桶手套

盖全车

擦匀全

4

冲水准备

心洗）。 2人

在清洗时，必须认真仔细，不要混在一起，从上到下，动作协调、自然、有顺序不要擦漏任何一处。特别小心擦到车身底下脏的洗车手套不能再用来擦车身其它位置（注意洗车手套分为上层、中层、下层、轮胎）。

洗轮胎时，左手扶车身，右手持洗车手套或刷子，半蹲着身，由轮胎（用刷子

轮胎刷小牙刷

3分钟

车身没

有遗漏

5 冲水

刷）胎铃挡泥板轮眉边，依次洗干净，必要时用小牙刷，清洁剂配合刷洗。

准备开机再次冲水清洗。

以第一次冲水流程为准，再次冲水要求干净，无残留泡沫。

注意检查擦泡沫未擦到的位置，此时可用手擦掉，边冲水边擦。

1人 水枪 1分钟 无泡沫

6 移车

注意客户

7

要求

司机把车从洗车区移至擦车区施工车位上。 1人

查看施工单知道车辆需施工的项目及客户的特

1人

别要求。

注意安全

（1

（1）

分工合作，用大毛巾拖水，再用小毛巾

擦干车身，按（前盖前挡后视镜车

顶车门窗后挡尾盖侧面车身裙边

及保检杠）的顺序迅速擦干积水，脏毛

擦干车身

巾随时清洗，拧干，一定要拧干方才好

8

吹干水

（2）

用。

左手拿毛巾，右手拿风枪，枪头与车身

2人

注意保持距离（防止枪口刮伤车漆，）快

速沿着装饰条和边缝位置吹水，边吹边

擦，容易积水的应反复吹（如倒后镜、

车牌架等），可打开油箱盖吹一下。

（1）

拿出脚垫，注意姿势（两手托住脚垫抽

出，防止泥沙掉进车内，不允许把脚垫

放在座椅上，注意四块脚垫的不同形状，

防止放错位置。

9

清洁脚垫

（2）

清洗脚垫，如果是胶类就用水枪冲洗干

1人

净，擦干，如果是丝绒的需喷一点清洁

剂，用刷子刷干净，拍出泥沙。

（3）

把干净的脚垫按拿出来的位置放回原

位，不要放错位置。

（1）

分工合作，一人一半车内，打开吸尘器

开关，从前到后，从座椅