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经贸职业学院

毕业论文

专业民航效劳与管理

班级12级民航班

学号

姓名朱嘉慧

导教师战岭

目录

摘要4

关键词4

1．空乘人员形体美的职业要求5

1.1空乘人员应当具备的素质5

1.1.1形象素质5

1.1.2身体素质5

1.1.3技能素质5

1.1.4自身修养5

1.2形体训练的特点与训练原那么6

1.2.1形体训练的特点6

优选

..

1.2.2形体训练的原那么6

2空乘人员形象与气质的构成7

2.1形象与气质的涵7

2.1.1形象7

2.1.2形象与气质的表现7

2.1.3空乘人员形象与气质的特殊性7

2.2空乘人员良好形象和气质的培养7

2.2.1良好行为与习惯的培养8

2.2.2良好性格与人际关系的培养8

2.2.3良好心态与意志力的培养8

3客舱效劳技能概述9

3.1效劳技能9

3.1.1客舱效劳技能的特点9

3.1.2民航事业开展对客舱乘务人员的根本要求9

客舱效劳技能的开展趋势10

3.2客舱效劳技能的要求构成10

3.2.1效劳技能要素10

3.2.2客舱效劳技能要素的系统构成11

4旅客管理及平安规那么11

4.1旅客的管理11

4.1.1行为不当/非法旅客11

4.1.2非法行为11

优选

..

4.1.3非正常旅客12

4.1.4需要特殊效劳的旅客12

4.1.5有障碍性旅客12

4.2平安规那么12

4.2.1应急设备检查12

4.2.2出口座位的安排13

4.2.3手提行13

致14

参考文献15

摘要

随着时代的开展与进步，人们生活水平不断提高，追求形体美日益成为一种时尚，

无论是年轻人，中年人还是老年人，男性还是女性，都在关注个人的形体美〞。

而对于代表国家，城市形象的民航空乘人员而言，形体美那么显得尤为重要。自

古以来，人们从来没有停顿过对美的追求，为了扬长避短，美化容颜，人们通过

化装对面部和五官进展修饰，通过服装，首饰等装扮出良好的形象，从而提升个

人的综合魅力。空乘人员的形象塑造所蕴涵的容是及其丰富的，空乘人员的化装

也有着行业性的要求。当提及空姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀丽、

美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。平安是民航永恒的主

题，是其赖以生存和开展的根底。经过长期的工作实践，平安第一，预防为主

〞已成为我国民航平安工作的指导思想。为了进一步提高航空平安水平，健全应

急救援体系是完善我国民航平安管理体系中的一项根本工作。应急能力是民航从

业人员必备的平安文化素质之一。在遇到异常情况时，冷静地判断，科学地选择

对策，并正确、果断地采取应急措施，将能把事故消灭在萌芽状态。

关键词

空乘，效劳，形体美，平安性。

1．空乘人员形体美的职业要求

1.1空乘人员应当具备的素质

1.1.1形象素质

空乘人员应当具备良好的形象素质，做好航空公司的代言人。人们将

优选

..

一个人与另一个人第一次见面时留下的印象叫首因效应〞，又称第

一印象〞。空乘人员的形象素质带给国外旅客乘坐民航飞机的第一印

象，在某种程度上表达了一个国家，一个民族的整体风貌，同时也代

表了公司的形象。

1.1.2身体素质

空乘人员的职业需要使得他们必须长时间地经受飞机上的颠簸之苦，

因此，空乘人员应当具备良好的身体素质，才能在工作中更好地为广

阔乘客效劳。

1.1.3技能素质

空乘效劳人员应当具有良好的民航空乘效劳技能与技巧，注重表达

效劳的质量性，规性，针对性和平安性等特点，更好地为乘客提供优

质的效劳。

1.1.4自身修养

空乘人员的良好风度主要表达于如下三个方面：首先，应