多家不同规模医院内部考核营运成功案例展示分析.pptVIP

医院管理核心课程

多家不同规模医院内部考核

营运成功案例展示分析

医院工作量增长的经营筹划;

50张床位的中外合资医院年收入突破2亿元的战略

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;卫生部陈竺部长：医改今年主要走向与细节;卫生部陈竺部长：医改今年主要走向与细节;卫生部陈竺部长：医改今年主要走向与细节;今年能做什么：七件大事;今年能做什么：七件大事;;韩国E医院绩效SMART模块;科学管理之父：弗雷德里克·泰勒;绩效根本理论工作量的内动力

泰勒认为：;德国的亚当斯密：马克斯韦伯;;;美国SONAT医院管理公司绩效设计根本框架

操作原那么和方法：

三个三分之一原那么

核算单位科间协商法

限时死亡法

分配利益的几个零点一

留足利益持续增长空间

三年平衡加权法不科学性和局限性

打破以职务性、称职性、资格性、年限性，建立以个体为单位的标杆;美国SONAT医院管理公司绩效设计根本框架

〔四〕目标与绩效控制措施

1、加强各级领导对主要目标管理力度

2、加强职能部门对目标绩效管理质控力度

3、控制总量加“上不封顶，下不保底〞原那么

建立院、科室间借贷关系

重大工程独立核算与大设备独立核算

4、主要医疗指标制定原那么：逐步废除三年平均加权法与年度工作量三分一增长递加法

5、药品费总量控制原那么:不踩线、不赿线;;深圳恒生医院大型现代化综合性民营医院;美国SONAT医院管理公司绩效设计根本框架

〔六〕绩效管理保证措施

１、绩效与奖金核算管理

２、各单位工作任务与分工

３、要求

４、工作量〔收入〕指标和绩效奖励比例列表1〔院做为一科一测，科室做到一人一测〕

５、绩效奖励比例列表2

６、同时期自身成长率工作量〔收入〕排名奖励列表3〔掌握：公平性比较);美国SONAT医院管理公司绩效设计根本框架

７、人均纯工作量〔收入〕奖励设计

８、人均毛工作量〔收入〕奖励设计

９、床位平均毛工作量〔收入〕奖励设计

１０、绩效科室综合指标奖励设计

１１、单项奖励绩效方案设计

注意：不能违反国家卫生部和各县市卫生局管理规定，如开单提成等。

１２、医院绩效考评工程及分值分配设计;;;2制作详细的病员客户信息资料表

病员客户根底资料

病员客户特征

3高效利用病员客户资料信息

编上代码

接转

锁定目标

共享信息;案例：广东省广州解放军177医院在市场竞争中崛起之迷，院长欧景才。

2002年门诊量与去年同期上升30%以上；医疗收入连续12年保持20%增长。2004年到达达23%。四次危机，四次倒闭。

1、第一次飞跃，抢占戒毒市场。1987年。

2、第二次飞跃，创立肿瘤科。1993年。8家综合医院。肿瘤科年收入2700万元。

3、1995年，建立了完善的内部医院管理机制。竞争上岗。科室设置实行动态分配。

4、2004年，第四次飞跃，导入全面质量管理和市场经营管理，实现当初称“177医院模式〞。门诊量上升30%，患者回访体制。分流制;;哈励逊国际和平医院

〔衡水市人民医院〕;正确对待病员客户投诉

多方位和多角度地为病员客户效劳

?

6加强病员客户信息资料保密性

包括以下内容

l??医院主要客户的重要信息

l??医院与客户重要业务细节

医院对重要客户的特殊工作量策略;;6加强病员客户信息资料保密性

加强资料的保密

责任与处分?

7???调查方案制作要点〔略〕

8???问卷调查设计诀窍

相关性、准确性、逻辑性、客观性,是否法,多项选择法,程度法,顺序法,回忆法;9发现最有价值的病员客户

数量大，但价值最小的基层客户

能够为医院提供较高利润的中间客户

奉献价值最大的顶层客户

?10正确处理病员客户需求信息

根本步骤

l??确定收集需求信息的根本方针和需求

l??在医院内外实行信息提供奖励制

l??确定具体的业务分工的职责分担;l??制作详细的信息报告

l??根据需求信息，确定扩大病员客户的根本方针

l??对需求信息报告的分类归档

?

二、病员客户沟通管理

11和病员客户建立伙伴关系

医院与客户的目标一致性

医院与客户都需要付出努力;实例泰安市中心医院，90年代初500张，现1100张，3200万元，现3。25亿元，新建14幢楼房，6万平方米。

方法

l??在竞争中寻找自己的位置，传染科介入治疗。

l??科室要开展，就要有个好的带头人。1994年科主任竞争上岗，已三届。

l??病人看病要选医院。

l??在竞争中争夺未来。

l??时间天天有，机遇不常在。抓机遇不但要“醒〞得早，而且要“起得早〞，支架全国领先。基因疾病诊断。山东第一例，试管婴儿。;合作伙