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SPSSModeler在通信行业的应用

移动某省公司客户细分案例

33客户细分定义把客户按照其自然属性、使用特征、客户偏好和动因等分成假设干客户群，并依据分群结果进行客户群体特征刻画的方法。目的使得同一群内的客户特征非常相似，不同群间客户特征差异较大。应用客户细分模型的结果作为核心客户识别的输入之一，提供客户分群信息，结合客户价值分析结果以及客户生命周期分析结果，用于识别核心客户，并筛选出生命周期稳定期的核心客户，作为维系工作的重点目标对象。电信运营商根据每个客户群特征设计相应的产品/套餐，并采取适宜的销售方式，以提高营销成功率。

44客户细分流程细分过程步骤五描述细分市场并进行有效性检验步骤六选择目标市场并制定营销策略步骤三确定数据来源及确定数据步骤四选择细分方法并进行细分步骤一确定细分目的步骤二选择细分变量了解客户消费习惯、消费行为、消费特征为不同客户提供不同的套餐，为新技术或新产品寻找可能的目标市场识别最有价值客户，选取的变量就可能使ARPU值、MOU、在网时长根据顾客的语音消费行为制定套餐，选取的变量可能是单次时长、通话时段、拨打次数等ARPU、MOU、在网时长：营业、计费、crm、经分系统客户的媒体接受习惯、个性、爱好、满意度：市场调查通常采用PASWModeler的k-means方法Kohonen、两步聚类描述每一个细分市场，刻画每个细分市场的特征检验细分市场