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管理八大核心技能管理八大核心技能目标管理有效授权员工辅导鼓舞激励高效沟通管理流程有效决策自我管理目标管理目标管理的提出美国管理大师彼得·德鲁克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，管理者应该通过目标对下级进行管理。目标管理要素内容示例：广分经理的目标目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、进店率2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额500万元进店率达到70%计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、月度团队量尺量确保达到400个量尺；2、加大配套产品的培训，提升单客额以促进销售额的提升；3、量尺现场的代金券发放必须达到100%，以促进进店率的提升。4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表5月31号结果5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入500万元实际进店率：70%目标管理SSpecific具体的目标设定SMART原则MMeasurable可衡量的AAttainable可达成的在管理学中有一个非常重要的目标设定原则——SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字母的字首组成。RRelevant相关的SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则。TTime-based时限的你领导的目标你的目标你下属的目标目标管理目标管理的核心：主动沟通确认目标达成共识主动沟通确定要点：下属和上司认为自己的工作目标分别是什么？下属应该达到哪些绩效？需要做哪些事情才能达到这个目标？上司和公司做的拿些事会对下属形成助力？哪些事情会形成阻力？工作的优先次序与完成的预计时间节点？有效授权授权意味着把自由给予下属，使他们成功地完成下属想要完成的工作，而这也是组织期待他们去完成的。——David.A.Whetten授权的好处对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力。对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间。对组织：充分利用人力资源，提高组织的绩效。有效授权是基于共同目标的前提下有效授权不愿意授权的原因：1.都向我请示汇报才像个管理者——分享权利；2.自己做效率高，喜欢做“擅长”的事情——角色；3.自己做把握大，出问题毕竟是我负责——风险；4.授权下属去做，自己还要督促提醒——付出；5.之前有过授权，下属甚至会违规操作——责权利；6.缺乏合适的人选，不知道怎样授权、如何控制、如何沟通——借口有效授权授权的方法说明授权的必要性运用授权的任务来激励员工说明授任务内容，听取团队成员的看法明确说明职责与权限确认团队成员了解无误，并订定检查时间有效授权猴子在谁身上？如何应对反授权：1.责任必须落到下属身上2.不能随意告知怎么做，或弃之不理3.安排时间共同讨论“下属的方案”4.屡次出现问题，考虑换其他项目或给予培训5.当面或电话沟通，避免邮件传递6.约定后续跟踪与汇报时间打破不愿授权的思维、学会如何授权以及如何应对反授权员工辅导的两种行为指令行为支持行为领导者清楚地说明个人或组织的责任。这种行为包括告诉人们做什么，如何做，什么时间做，在哪里做，以及由谁来做，教导与示范等。领导者进行双向或者多向沟通。这种行为包括聆听、鼓励、欣赏与赞美，询问对方意见、分享个人经验、协助独立解决问题，建立互信关系等。员工辅导下级能力低不是你的责任，但不能提高下级的能力就是你的责任。——张瑞敏我们在做员工辅导的时候更会偏向于哪种行为呢？指令行为热忱的初始者—指令型自发的成就者—授权型意愿高、能力低意愿高、能力高协助进入工作状态清楚地指导与示范随时检查督促反馈肯定信赖，良师益友独立工作，结果监控授权富有挑战的目标支持行为意愿勉强的贡献者—支持型梦醒的学习者—教练型意愿低、能力低意愿低、能力高倾听心声，加强自信协助独立解决问题，给予尊重与激励教导工作、澄清问题鼓励赞美、提高意愿适当调整工作职能能力员工辅导意愿：信心（能做）、动作（想做）、承诺（要做）能力：知识（怎么做）、技能（会操作）、经验（做成过）员工辅导具体辅导步骤（师傅带徒弟）1.观察并分析员工的表现2.指出需要改进的部分3.亲自示范一遍，并询问团队成员掌握情况4.让团队成员实际操作，并给予反馈5.安排检查时间。说给他听，做给他看，让他做做看鼓舞激励现实中有效地激励方法有哪些？哪种方法最有效？你有多少钱可以跟大家分？没有钱的情