2024《邮政柜员岗位实习报告》2300字.docxVIP

邮政柜员岗位实习报告

一、实习目标

（1）了解邮政企业和邮政主要业务所在行业的市场情况、竞争概况、营销现状和发展远景；

（2）获得市场调研、营销策划、销售、售后服务全流程的基本知识；

（3）巩固和加深所学的基础理论和专业知识；

（4）初步掌握邮政企业新媒体营销开展情况；

（5）能够把所学的专业知识与营销实践相结合，理论联系实际。

二、实习公司的介绍

邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务。其中邮政集团信息和代理业务不断创新发展，2021年全年短信业务量达5亿条；包裹业务上，邮政集团积极拓展了校园包裹、军营包裹、家乡包裹、爱心包裹等市场；同时，邮政集团在运输手段，优化了作业流程，强化了运行监控；

二、实习内容

实习前几天，我都像主管请教相关基础理论知识和各种银行文件精神。一方面，我们应该学会实际应用。对他们中的大多数人来说，我们不仅要加强现有的知识，还要学习新的知识。另一方面，我们应该研究中国人民银行的相关文件。在熟悉了操作系统之后，我开始工作。首先，在卖方的指导下缓慢工作。我的办公室使用出纳系统进行交易，即每笔交易都由员工单独完成。操作过程中必须非常小心，并符合规范要求。从客户处收到现金时，必须使用“正负”机器识别和清点现金。在确认柜台之前，在相应凭证上加盖“现金支付”印章，然后输入数据并打印文档。当客户支付现金时，我必须手动计算金额，并结合计算金额的两个步骤。手动计数功能是纸币不能粘在一起，也不能完全分开。付款前检查机器上所有的钱。我还要问客户，再核对一下金额。

在大部分实习期间，除了学习与银行出纳员的业务外，我还学习了分拣和装订方面的营销技巧，并与大堂、大堂和排队的助理经理一起维护订单查询。在大堂工作时，我们应该特别注意礼节。礼仪是人们在日常活动中形成的行为准则和行为准则。与副经理一起工作代表着公司的形象和声誉，所以我们在每件事上都要小心。经理告诉我，我们应该从以下四个方面做好大堂礼仪：能力、谨慎、自信和亲和力。商务礼仪有四个主要内容：（1）回答客户问题。（2）转移顾客。（3）维持大堂秩序。（4）销售适当的金融产品。回答客户的问题需要大堂经理了解银行的每一项业务和运营流程，因此，如果银行要成为大堂经理，银行必须具备丰富的知识。由于中国银行的外汇交易职能，我的主要任务是引导外国客户的储蓄，并在外国客户担任银行大堂经理时与他们进行沟通。

在新媒体营销方面，公司与当地文化传媒公司接洽联系，利用朋友圈推广，此外公司还将“腾讯附近推”业务定为年度突破项目，成立了由总经理任组长、分管副总任副组长、专业部门负责人及相关人员为组员的项目组。

三、实习地点和实习岗位

资阳市雁江区，中国邮政集团有限公司资阳市雁江区分公司

五、实习时长

一周

六、实习收获与体会

通过这段时间的工作和学习，我对柜员工作有了更深刻的理解。在浦发银行的员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示浦发银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到柜员的真诚。

一是遵守“客户本位，服务中心”的服务营销理念。我们不能把工作局限于常规的收付、交易业务，而要努力掌握客户需求，超越客户期望，在客户最需要的时候提供最妥当的服务，体现银行服务的优质高效、适时适人，拓展服务领域和效益，提升服务功能和层次。

二要树立以客为尊，追求客户利益最大化的价值观念。我们要把为社会提供优异的金融产品和银行服务作为最高的价值追求，把社会责任目标置于其他目标之上，把盈利看作是服务社会的回馈。客户大都是利用空余时间来银行办理业务的，他们除了进行简单的收付交易业务，还希望获得解决问题的方案。在接受银行服务的过程中，客户一旦获得相应的经济效益，感到“物有所值、不枉此行”，觉得自己受到了足够的重视，就会产生对银行的信赖和忠诚。我们在服务中要“想客户所想，急客户所急”，“以真诚换忠诚”，树立一切为了客户”的服务思想和“无论多大代价、多大麻烦，即使是额外服务也要真心诚意地去做，只因为这是应该做的正确之事”的服务精神。

三是完善业务知识的学习，才能应对客户的各种需求。1.学习保险产品。因为我所在的银行开设有银行代理保险业务，作为一名银行柜员，日常会接触到许多银行客户，为了在银行工作之余，更好地开展保险代理业务，所以学习保险产品也是柜员的工作之一。2.通过远程柜面独立为客户办理FB业务。远程柜面的使用在以往比较少见，不过作为一种新颖的业务办理形式，通过远程柜面，可以进行开卡、转账、账户升降级以及销户等操作，相较传统的柜面业务显得更加便捷。3.学习外汇业务。作为一名银行柜员，熟练掌握外汇业务也是必备的技能