产品质量全要素月度考核作业标准及流程.docxVIP

四川某某某某实业股份有限公司

PAGE

第PAGE2页共NUMPAGES5页

产品质量全要素月度

考核作业标准及流程

批准：

审核：

拟稿：

主责中心/部门

相关中心/部门

文件执行日期

备注

第PAGE4页共4页

1目的

为适应公司“产品主义”战略需求，进一步加强各开发项目产品质量的全过程控制与考核，以提高员工的工作质量和服务质量来确保产品质量,最终达到全面提高公司开发产品的质量与品质，特制定产品质量月度考核作业标准及流程。

2适用范围：适用于公司开发的项目或委托给公司开发的项目。

2.1项目周边环境及房地产市场调查分析报告、项目总体运作策略及产品规划思路、项目价格体系及销售细则的成果质量考核。

2.2项目规划建筑方案设计及相关建筑施工图设计、景观、装饰施工图设计的成果质量考核。

2.3项目技术设计的成果质量考核。

2.4合同及合作伙伴的管理质量考核。

2.5项目售后维修服务的质量考核。

3术语和定义

产品质量全要素：房地产开发生产链上影响产品质量的全部要素

4职责

4.1质量安全监督中心为产品质量全要素考核的归口管理部门，负责每月月末组织一次考核，考核方式采取随机抽查被考核部门和被考核项目。

4.2各评定单位配合月度产品质量全要素考核，各个中心负责人应对本单位编制的质量企业标准负责。

5考核内容

5.1考核范围内的成果质量是否符合公司相应的企业质量标准要求。

5.2考核范围内的成果质量是否满足下游部门后续工作开展需要。

6考核对象

产品策划中心、规划创意中心、技术中心、经营成本中心、CRM中心。

7考核方式

7.1产品质量全要素月度考核以公司《企业产品质量标准》为考核标准，通过对考核范围内的成果质量的抽查及成果下游单位的质量投诉来反映、实现。

7.2每月考核以各被考核中心所负责的项目为单位，采用满分一百分的扣分制。其相应产品成果质量未达到公司企业质量标准要求或未满足下游单位后续工作开展的，一经证实即做相应扣分，具体质量考核子项及扣分标准详见《产品质量全要素考核表》。

8工作程序

8.1每月由质量安全监督中心根据公司在建项目情况、已经竣工交付项目使用情况、正在准备开发项目的进展情况，每月抽查2到3个被考核部门作为考核对象，对每个被考核部门只抽查一个项目作为考核对象，确定考核对象后，向各个评定部门分发考核表。事业部不纳入产品全要素考核对象，按照工程月度质量考核作业指导书执行考核。

8.2各评定部门应指定专人对被考核单位进行认真考核评定，不得应付了事，若扣分要在考核表上注明扣分的理由，并注明错误的出处，以便于被考核单位员工能够及时发现自身工作中存在的不足，今后工作中能够引起注意，达到提高工作质量的真正目的。在考核表上各中心和部门负责人要签字并复核本中心（或部门）对被考核部门的考核结果。

8.3考核的时间范围：经营成本中心、CRM中心为上月20日～本月20日的工作内容；产品策划中心、规划创意中心按项目划分，技术中心按照项目阶段划分。

8.4每月20日（若遇到周六、周日依次往后延一天）质量安全监督中心向各考核中心（部门）发放考核表格，各考核中心于每月25日（若遇到周六、周日依次往后延两天）下午下班前向质量监督中心提交本月相关考核表，未严格按照考核指标评定的考核表和评价人、中心（部门）负责人未签字的考核表均为废表。如果未按时提交考核表，则处罚评价部门中心负责人200元/次，处罚评价人100元/次。

8.5质量安全监督中心每月在26日前汇总考核表，在30日前与各被考核单位及评定单位进行沟通、确认，汇总考核表并编制产品质量全要素月度考核通报。

8.6次月第3个工作日内，将产品质量全要素月度考核通报报公司综合考核委员会讨论，经批准后由实施。

9考核奖罚细则

9.195分≤考核得分＜100分时，奖励被考核中心1000元；

9.290分≤考核得分＜95分时，奖励被考核中心500元；

9.380分≤考核得分＜90分时，对被考核中心不奖不罚；

9.475分≤考核得分＜80分时，对被考核中心罚款500元；

9.5考核得分＜75分时，对被考核中心罚款1000元。

10各被考核中心对考核结果有异议的，应在质量安全监督中心进行全面沟通时提出，由质量安全监督中心裁决；若对裁决结果仍有异议的，可向综合考核委员会申请进行仲裁。综合考核委员会仲裁结果为最终结果。

11支持性文件

11.1《产品质量全要素考核表》

11.2《企业产品质量标准》

12相关记录