物业服务公司内部管理制度模板.docVIP

广元市天和物业服务企业管理制度

前言

????为加强管理处正规化管理，强化对职员管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制订本《内部规章制度》，各部门职员应依据本部门工作分工，加强对本制度学习和领会，认真实施本规章制度中公共制度和对应制度，并严格加以实施。

???本规章制度连同《\o企业管理要求》、《\o职员手册》、企业文件及相关管理制度，含有相同效力，各职能部门应根据本制度对所属职员加以管理和考评，违反本规章制度将在考评中给予对应处罚。

不尽之处，管理处将适时给予补充。

本规章制度从下发之日起实施。口号：

为创建优异物业管理小区而努力！

管理宗旨：

爱岗敬业优良服务整齐有序安全舒适

管理方针：

用心做事真诚服务细致热情周到

工作作风：

老老实实做人踏扎实实工作

全心全意服务文明礼貌用语

消防应急有数朴素节省有方

想业主所想急业主所急职员手则遵纪遵法坚持标准衣着整齐仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家政策、法令。

二、严格实施企业规章管理制度。

三、服从安排、认真做好本职员作。

四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整齐，言谈举止文明，礼貌待人。

五、珍惜公物，珍惜集体财产，拾金不昧。

六、团结同志，相互珍惜，相互帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。

七、坚持标准，秉公办事，不谋私利。职员文明服务要求1、热爱本职员作：

①要树立干好服务工作职业志向，热爱本职员作。

②刻苦学习，不停完善和提升管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整齐，给业主有一个美感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要努力争取文雅、谦恭正确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲和管理无关闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人和熟人一个样，大人和小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对企业负责，四处应多为业主着想，为业主提供多种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是企业每一位职员应有工作作风，也是我们经营管理中职业道德一个关键内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

第一部分岗位职责

管理处主任岗位职责

在总经理直接领导下，落实实施企业各项方针、政策，全方面负责管理处日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检验督促岗位责任制实施情况，不停提升服务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整各部门人职员作，制订并监督、指导、检验本管理处年度计划及实施情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理汇报和多种通知、公函；

3、负责传达企业文件、通知及会议精神；

4、检验监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员和管理职员作情况并进行考评，按《职员手册》要求抓好管理；

5、熟悉国家相关法规和物业管理要求，掌握各业主情况，检验督促各责任区管理实际操作；

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，立即做好物业管理费催交组织工作，并组织处理好相关投诉，不停改善服务质量；

7、加强部门间团结合作，树立整体思想，亲密和各部门联络，相互沟通、协调；主持日常和定时工作会议，研究确定下一步工作计划；

8、负责小区治安消防工作，落实对保安队员思想和业务培训工作，提升保安队员素质。

9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件应急处理措施，并能有效立即组织、安排处理。

10、认真完成企业交给其它任务。

管理员岗位职责

在管理处主任直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业基础情况；

2、建立收费台帐，掌握收费动态，立即收取、催交各项应收费用；

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

4、负责