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客服质检后期工作计划与目标5篇

客服质检后期工作计划与目标5篇

客服的工作就是为客户提供完整正确的方案及信息，解

决客户问题，提供高质量服务是客服的工作职责。写一篇客

服工作计划，会对每一个客服工的工作带来乐观的影响，下

面我收集了客服质检后期工作计划与目标相关的素材，供大

家写文参考!

客服质检后期工作计划与目标（精选篇1）

为了更好开展客服工作，总结上月服务工作，根据《客服

工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划

如下

一、指导思想

以公司下发的《x文件》为指导，以“提高服务质量”为

宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水

平。主要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查、回访等方式展开调查，对

发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以

此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作

标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推动到一个新

台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计

划标准要高，要切实可行，并专心落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有

效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工

作：灾难和错误已经发生后再赶紧处理)二、乐观式的工作

(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写

工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做

到清清晰楚、明明白白。计划是我们走向乐观式工作的起点。

2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的进展要讲

长远的职业规划，对于一个不断进展壮大，人员不断增加的

企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可

以不用写计划。由于企业的问题并不多，沟通与协调起来也

比较简洁，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。

但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也

更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现

出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的

做事(个人驱动—系统驱动)

二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?

总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做

到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：

(1)工作内容(做什么：what)

(2)工作方法(怎么做：how)

(3)工作分工(谁来做：who)

(4)工作进度(合适做完：when)

三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的

就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经

拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员

自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有

很大关系，假如一开头，我们不了解现实情况，没有去做足

够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下

隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，

不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，

工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违反

了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。

最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负

责跟踪执行和检查。

客服质检后期工作计划与目标（精选篇2）

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客

服的学习，开拓视野，丰富知识，执行多样化形式，把产品

知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态

度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客沟通，

回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清晰(宝贝修改，下架，

图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要常常保护联系，在有时

间有条件的状况下，节日能够送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新

客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每

一天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，

才能不断增