流程基本概念介绍.pptVIP

2024/6/5业务流程管理

基本理念1

2024/6/5在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在经济上取胜。不过，在二十一世纪，持续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。反向工程（ReverseEngineering）已经成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。过去的首要任务（发明新产品）目前变成了次要任务，而过去的次要任务（发明和完善新流程），目前变成了首要任务。——莱斯特.斯洛《世纪之战：未来的日美欧经济大战》2

2024/6/5一.流程（Process）1流程的定义流程是把一种或多种输入转换为对顾客有价值的输出的活动。

——MichaelHammer流程是一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。

——ISO90003

2024/6/52流程六要素我满意，是因为流程为我创造了价值相互作用输出结果输入资源若干活动顾客输入资源输出成果活动活动的互相