汽车销售服务礼仪.pptx

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销售服务礼仪;;三秒钟印象;良好的礼仪可以：;哦！礼仪那么有用，那我要成为知礼、守礼的职业汽车销售人员和汽车维修人员！那我该怎样做呢？;什么是礼仪?;;第一篇仪表、仪容、仪态;二、对仪容、仪表的规定;2、化妆;3、饰物;4、着装;您怎样看待您的工号牌（胸卡）？

您佩戴工号牌（胸卡）的方式对的吗？;6、个人卫生;三、职业仪表：微笑;微笑--交际世界语;微笑是文明服务之标，

是热情待客之表，

是亲密关系之方，

是招徕顾客之宝。

微笑是打动顾客心弦的美好语言。

;微笑的训练;微笑的训练;四、仪态;站姿;站姿;;作为前厅销售服务人员，以坐得文雅自如为上，其规定是：坐得端庄、稳重、自然、亲切。规定：

①入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左腿跟上，然后轻稳地坐下；

②女子入座时，穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背。两手交放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手或一搭一放。两脚自然，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子膝部则不分开。

;坐姿

;坐姿;;(1)行走时，挺胸、收腹、身体重心向前倾。

(2)步子轻而稳，步幅不能过大，两臂前后自然摆动，两眼平视，肩部水平放松，上身平稳，不左右摇摆。

(3)在任何地方碰到客人，都要积极问好，侧身礼让，不可与客人抢道穿行。

;走姿

;;;;;;;;;;;蹲姿;;第二篇礼节、礼貌、礼仪;二、礼节、礼貌;2、体目前语言上的礼节在哪些？

(1)称呼礼节(2)问候礼节(3)应答礼节;汽车销售服务工作中常用礼节;致意;汽车销售服务工作中常用礼节;;;;三、汽车销售服务态度;案例分享;2、服务态度的基本规定;四、服务用语;2、常见服务用语

欢迎语、问候语、辞别语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺或意愿语、征询语、道谢语、应答语、道歉语、婉言推托语、温馨提醒语。;3、敬语服务“六声”

客来有欢迎声；客离有辞别??；体贴客人有问候声；受到表扬有道谢声；工作局限性有道歉声；为顾客办事有回声。

4、销售服务人员应杜绝哪四语？

藐视语、烦燥语、否认语、斗气语。;5、服务敬语十九句;5、服务敬语十九句;五、电话礼仪;（1）、认真倾听对方的电话事由，如是预定，下告知或问询某事，应按对方规定逐条记下，并复述或应答对方。

（2）、如需要传唤他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话。;3、留言;4、通话后;六、投诉;案例分享;2、顾客客投诉的一般心理动机是：;3、处理投诉的基本原则;;生活中的辛劳阻挠不了我对生活的热爱。6月-246月-24Tuesday,June4,2024

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:46:2200:46:2200:466/4/202412:46:22AM

做一枚螺丝钉，那里需要那里上。6月-2400:46:2200:46Jun-2404-Jun-24

日复一日的努力只为成就美好的明天。00:46:2200:46:2200:46Tuesday,June4,2024

安全放在第一位，防微杜渐。6月-246月-2400:46:2200:46:22June4,2024

加强自身建设，增强个人的休养。2024年6月4日星期二12:46上午6月-246月-24

精益求精，追求卓越，由于相信而伟大。04六月202412:46:22上午00:46:226月-24

让自己愈加强大，愈加专业，这才能让自己更好。六月2412:46上午6月-2400:46June4,2024

这些年的努力就为了得到对应的回报。2024/6/4星期二0:46:2200:46:2204June2024

科学，你是国力的灵魂；同步又是社会发展的标志。12:46:22上午12:46上午00:46:226月-24

每天都是美好的一天，新的一天启动。6月-246月-2400:4600:46:2200:46:22Jun-24

相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2024/6/4星期二0:46:22Tuesday,June4,2024

爱情，亲情，友谊，让人无法割舍。6月-242024/6/4星期二0:46:226月-24