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人失误及其心理因素分析

人失误概述（第1节第1课时）

同学们好！上一章了解了各种心理现象及其与安全的一般关系。这一章我们把各种心理现象整合进行对安全问题的分析，包括人失误、个体和群体的不安全行为。

首先这一节学习人失误及其影响因素。

人失误是指在规定的时间内和规定的条件下，人的行为偏离了既定的目标，没有完成分配的功能或任务，并有可能产生不良影响。那么，这种偏离是怎么发生的？也就是人失误的产生机制是什么？

心理学认为，行为是对一定刺激的反应。人失误也可以理解为人在对刺激进行反应过程中出现的不能客观地反映刺激或对刺激做出不恰当反应的行为。这种刺激反应包含感知（即信息输入）——判断（即信息加工处理）——行为（即动作反应）三个基本过程。从刺激反应角度，人失误的产生就可转化为对刺激感知过程失误、对刺激判断决策失误、和行为过程失误三个过程。

下面我们分析一下这三个过程失误的表现及其原因。

1.感知过程的失误是发生在感官接受刺激及大脑对信息进行整合过程中，出现没有感觉到刺激或对信息产生错误认识的现象。

感知过程失误的主要原因有三个：

一是刺激物本身，如所要感知的刺激、信号等缺乏诱引效应，无法吸引作业者的注意力；

二是作业者，对于作业者来说有两方面原因，一方面是由人的共性决定的，比如人对输入的信息进行传递需要一定的时间，人对刺激作出反应也需要一定的时间，如果刺激呈现时间太短、速度太快、或是出现不熟悉的刺激，就会造成心理不应期，或造成认知滞后，再比如信息量过大，超过感觉通道的限定容量，就会产生遗漏、歪曲或不予接收等现象；另一方面是作业者个体差异，比如近视、色盲等感知能力缺陷，或作业者根据其动机、态度、习惯等主观期望的方式错误解读获得的信息；

第三个感知失误的原因可能是错觉，即由于环境照明、眩光、刺激物之间的对比，或者作业者的主观期待等因素造成对刺激物的主观歪曲的反映。

2.判断过程的失误表现在对刺激是否具有某种属性进行信息处理的过程中，出现不能确认或判断错误的现象。

这个过程的失误原因：有来自记忆的问题，如对已有信息想不起来，或因意外干扰使作业中断而造成遗忘；也有可能是因为信息联络确认不充分，造成错误领会；还有可能是因为分析推理失误，无法对当下的刺激做出正确判断。

3.行为过程的失误是作业者行为动作上的失误。

这个过程的失误常表现为：用习惯动作代替规定的作业方法。

导致行为失误的原因：既有可能是对相关信息感知或判断失误，如操作工具设计或布局不合理，导致作业人员出现形状混淆、误选误触等错误，也有可能是作业人员由于疲劳、紧张、麻痹等异常状态影响身心而出现操作错误。

在实际任务中，一个行为或系列行出现失误往往同时包含了不同类型的原因。拉斯穆森将人的行为分为反射、规则和知识三个不同层次。不同层次行为主导的心理活动过程不同，出现失误的原因也不同。

反射层次行为是操作者对外界的信息直接作出行动动作上的反应，通常表现为高度熟练、自动化了的行为习惯。所以，反射层次行为失误的主要原因是疏忽性失误（如注意力不集中、遗忘）或过失性失误（如对相关操作信息未经认知判断、无意的错误反应）。

规则层次行为是操作者要利用现有规则来构筑所需的行为系列，即操作者对当前信息与记忆中使用规则的条件进行对比，并回忆相关的操作要求。所以，规则层次行为失误的主要原因是对当前信息判断的失误或是规则理解错误或是记忆提取错误。

知识层次行为是操作者面临的往往是经验规则无法解决的问题，必须从对外部状况的认知和解释出发，生成新的规则。这种层次行为的失误主要表现为认知和判断决策的失误，这种失误的原因外因性很强，难以预见。

上面我们分析了人失误、人失误产生的三个过程机制及其原因、以及不同类型人失误的原因。

人失误是导致安全事故的一个主要原因，从上面分析可知，人失误发生既可能是工作条件设计不当，也可能是人的不恰当行为。所以对人失误必须有一个全面正确的理解：

1.人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物。人与设备工具相比，其信息接收与运算能力、行为动作的精确程度等较低，且易受意外因素干扰，人失误是必然存在的，这需要通过一定的设备工具来发现人失误，以降低人失误率。

2.外部不良工作条件可诱发人失误。如与人操作习惯相反的操作设计、意思表达不清的提示性标志等。这种情况通过改善工作条件来防止人失误，比对工作人员进行说服教育、训练更有效。

3.某一级别作业人员的失误，可能是由较高级别的作业指挥人员失误，或劳动计划组织人员失误，或决策人员对业务能力判断失误造成的。因此，基层人员的失误有必要从更高层级人员的失误中查找原因。

这节课我们讲到这里，下节课再见！

易致人失误的因素（第1节第2课时）

同学们好！上节课我们在分析人失误产生机制的同时，对不同类型人失误的原因已经有了大致了解，这些失误的原