管理学：第一章 管理活动与管理理论.pptVIP

*1、一等工人2、培训3、动作标准化4、高标准定额5、差别计件工资制从试验中得出的结论例：谁是搬运生铁块的一等工人？**（2）铁锹试验泰勒注意到当时不管工人铲运何种材料都使用同样大小的铁锹。如果能找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。试验目的：如何使铲工每天铲运的数量达到最大。*经过大量试验，泰勒发现21磅是铁锹容量的最佳值。工头应该按照要铲运的材料性质，决定工人使用何种尺寸的铁锹完成工作。结果大幅度提高了工人的生产率。*科学管理理论体系示意图*思考题：科学管理理论的“科学性”体现在哪些地方？*泰勒的主要贡献：1.以工厂内部的生产管理为主要内容；2.以提高劳动生产率为中心；3.重点放在工作方法、工作条件和工作定额的标准化和科学化上。缺陷：1.局限于低层次、车间2.“机械人”，“经济人”3.失败：心理革命、差别计件工资制*4.追随者亨利`甘特（HenryL.Gant）贡献：（1）甘特图（2）计件奖励工资制（日工资+奖金）（3）金钱不是激励工人士气的唯一因素吉尔布雷斯夫妇（丈夫：费兰克·吉尔布雷斯，妻子：莉莲·吉尔布雷斯）贡献：时间与动作研究（砌砖实验）,劳动简化费兰克-------关心效率莉莲----------关心工作中人的因素*案例分析：联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UPS）是美国的一家物流公司。它雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和世界近180个国家。宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”。UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停、取货都设立了标准。*这些工程师记录了红灯、按门铃、穿过院子、上楼、中间休息喝咖啡的时间，甚至上卫生间的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。*问题：1、UPS的案例体现了哪种管理思想？2、结合UPS的管理经验，谈谈提高效率应从那些方面入手？*参考答案（一）体现了科学管理的思想（二）启示：1、测定合理的日工作量（时间动作研究）2、制定高标准定额3、动作研究，进行工作条件和工作方法的标准化4、培训、挑选最合适的工人5、管理者与工人在工作和职责进行划分。*法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则*（二）组织管理理论*1.法约尔的古典组织管理论（1）法约尔生平简介亨利·法约尔（HenriFayol，1841—1925）富香博采矿公司，19岁—25岁——45岁——77岁工作分公司总经理退休经理代表作：《工业管理与一般管理》（1916年）*（2）主要管理思想①法约尔关于管理的概念（职能观）经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理管理：计划、组织、指挥、协调、控制经营商业财务安全会计管理计划控制指挥组织协调技术*高层管理者（topmanagers）中层管理者（middlemanagers）基层管理者（first-linemanagers）操作者基层管理者中层管理者高层管理者*（二）管理者的职责管理者在组织中的主要工作：指挥他人工作要履行职能是否是管理者，关键取决于是否有直接下属、协调他人的工作具体开展哪些管理工作取决与他在组织中的管理地位*（二）管理者的职责高层管理者——对整个组织的管理赋有全责，并侧重于负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等。他们的决策是否正确，职权是否得当，直接关系到整个组