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主讲人：赵志琴窗口服务礼仪培训

目录

一、仪容美二、服装美三、佩饰美四、举止美五、表情美个人礼仪

6/6/2024仪容、仪表的含义仪容：指一种人的容貌，包括五官的搭配和合适的发型烘托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一种至关重要的环节。它反应着一种人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。仪表：指一种人的外表。它是一种人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。

仪容仪表的修饰→鞋子→耳环→裙子→丝袜→发型→上衣妆容←→领带→口袋→脸口袋←扣子←发型←指甲←皮鞋←裤边←领子←

1.站姿基本规定：端正、挺拔、优雅。2024/6/6

女性基本站立姿势女性站姿：昂首收颔、挺胸收腹；双臂下垂、双手叠握；双腿并拢、脚跟靠紧.（也可丁字步）女士形象：庄严大方亲切有礼优美秀雅2024/6/6

男性基本站立姿势男性站姿：昂首挺胸、双肩后展；双手放两侧也可叠握。双腿平行分开与肩同宽。（也可V状分开）男士形象：刚毅、潇洒、挺拔向上，精力充沛；2024/6/6

感觉自己像哪一种？2024/6/6

不对的的站姿：全身不端正。弯腰驼背、东倒西歪、耸肩或靠在墙上等其他物体上，给人一种无精打采、懒洋洋的形象；身体抖动或晃动，给人以漫不经心或没教养的感觉；两腿叉开过大或者交叉站立，给人不文明不严厉的感觉。手位，不适宜作叉腰（具有进犯之意）、叉抱胸前（有消极之嫌）、插入衣袋或裤袋（显得拘谨小气）、玩弄小物品（如打火机、香烟盒、衣带等）脚位，内八脚、蹬踏式。2024/6/6

站姿对比2024/6/6

站姿对比2024/6/6

2、坐姿基本规定：庄严、文雅、自然大方2024/6/6

女士坐姿2024/6/6

男士对的坐姿：男士可将双脚略向前伸或将双脚交叉或叠放，手可以放在椅子或沙发的扶手上；2024/6/6

男士坐姿2024/6/6

不对的的坐姿坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下；将双臂端在胸前或抱在脑后；将双腿分得过大，把脚伸得过远，架起二郎腿晃悠，不停的抖动、摇摆双腿；全身过于放松，瘫痪在椅子上；头昂在沙发或椅子背面，臀部溜到椅子边缘，双腿翘起或伸直；弯腰驼背，全身挤成一团；在落座或离座时，碰到杯子，踢倒椅子，打翻东西，弄出声响；叉开双腿倒骑在椅子等后果：给人懒、缺乏教养的印象。6/6/2024

坐姿对比2024/6/6

坐姿对比2024/6/6

4.走姿（行姿）走姿（行姿）是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。2024/6/6

对的的走姿规定头正、肩平、躯挺、步位直胯带动膝关节、步幅适中步速平稳、不能拖拖沓沓身体协调、不要随意地甩手臂重心应当落在脚后跟造型优美2024/6/6

侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在来宾的左前方，上身稍向右转体，侧身向着来宾，与来宾保持往前两三步的距离。在较窄的路面或楼道与人相遇时要将胸部转向对方，不可将后背转向对方。6/6/2024

不雅的走姿方向不定，忽左忽右。瞻前顾后，左顾右盼。速度多变，忽快忽慢。阻挡道路，横冲直撞。悍然抢行，不守秩序。蹦蹦跳跳，声响过大。6/6/2024

3.蹲姿蹲姿基本规定：下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑倒。?应使头、胸、膝关节在一种角度上，使蹲姿优美、自然、得体、大方，2024/6/6

对的的蹲姿——高下式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。

蹲姿的分类高下式蹲姿交叉式蹲姿半蹲式蹲姿半跪式蹲姿2024/6/6

高下式蹲姿2024/6/6

交叉式蹲姿2024/6/6

半蹲式蹲姿2024/6/6

半跪式蹲姿2024/6/6

不要弯腰不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息不要距人过近蹲姿禁忌2024/6/6

蹲姿对比2024/6/6

蹲姿对比2024/6/6

微笑微笑，需亲切，极具有亲和力。从表情中体现出自信，轻松，只要你站在台上就要感觉到：我是最佳的，最优秀的，最棒的2024/6/6

笑的禁忌①假笑。即笑的虚假，皮笑肉不笑。

②冷笑。即具有怒意、挖苦、不满、无可奈何、不屑一顾、不认为然等轻易使人产生敌意的笑。

③怪笑