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质量组织管理体系

项目组织管理体系完善，项目主管、管理员、质检员、安全员、班组长等管理人员配备齐全到位，项目管理事项明确，严格执行企业规范的管理。

管理体制说明：

（1）管理处内部采取直线职能制的组织形式，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道畅通。

（2）在岗位设置上，充分考虑到小区规模较大，硬件设施先进的特点，岗位设置少而精，减少中间层，满足校区的实际需求，降低管理成本。

（3）要求管理处管理维修人员素质高，一人多职，一专多能，最大限度地压缩人员定编数量。

（4）由政府部门、业主及业主委员会、物业管理公司对管理处实行全方位监督。

（5）管理处内部运作公开透明，便于大家监督。

（6）强化物业管理公司及管理处的检查考核职能，考核结果与员工工资待遇挂钩。

项目质量管理工作流程图

质量控制制度

本项目按照ISO9001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。

（1）服务质量保证的指导思想

把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。

（2）质量目标管理

按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图标和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。

（3）制度保障措施

1）推行项目经理责任制

管理人员全面负责道路现场的清扫保洁质量、定点保洁质量和服务质量管理以及安全作业管理。

质检部检查下属对保洁质量管理工作的执行情况，对现场有关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定

2）质量控制手段

保洁质量是环卫工作的最好表述，公司认真贯彻和执行ISO9001质量管理体系。从两个层面建立质量保障体系。

一是从宏观层面上确定了道路保洁的质量方针、目标和职责；二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。

质量检查措施

（1）日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。

（2）日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。

（3）周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。

（4）定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。

（5）项目质量检查：每天对项目情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。

（6）甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。