药店服务礼仪培训.pptVIP

药店服务礼仪;;;;;;;（一）站立姿势要对的;C脚位：站立时可采用下列几种脚位

（1）“V”型（2）双脚分开不超过肩宽

（2）小“丁”型

;图例：;2.几种基本站立姿势;男士的基本站姿;

;2.几种基本站立姿势;女士的基本站立姿;歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等;（二）坐姿要对的;（二）坐姿要对的;（二）坐姿要对的;精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

(2)身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

(3)双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

(4)两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

除基本坐姿以外，由于双腿位置的变化，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最佳后于他人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要尤其注意使双膝并拢。

;（三）走姿要对的;2形态风度要高雅、礼貌、得体;微笑

是最具震撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最漂亮、灿烂的花朵;4注视来客要眼睛明亮、眼神柔和;试想:一种或无精打采、或心烦意乱、或郁郁寡欢、或怒火中烧的药店