品质管理品质知识软件质量保证和管理讲义.pdfVIP

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软件全面质量管理

•一切为用户着想、一切以预防为主、

一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事;

发轫于质量运动，但非简单的质量管理；

实质是文化变革，关键在建立实施框架。

•-SarahFisterGale

•全面质量管理的概念还强调质量管理

内容和方法的全面性，不仅要着眼于产品的质量，而

且要注重形成产品的开发工作质量。工作质量是产品

质量的保证，通过提高工作质量，不仅可以预防质量

问题的产生、更有效地提高产品质量，而且还有利于

降低成本、服务周到、更好地满足用户各方面的要求。

第10章全面质量管理

•10.1概述

•10.2质量管理战略和文化

•10.3软件质量管理模式

•10.4零缺陷作业法与评估

•10.56Sigma数学基础和工具

•10.6五阶段方法DMAIC和DFSS

•10.7全面质量管理在软件开发中实施

•10.8世界质量组织和管理奖

10.1概述

•10.1.1全面质量管理

•10.1.2零缺陷管理

•10.1.36Sigma质量管理

•10.1.46Sigma质量管理和TQM比较

10.1.1全面质量管理

质量管理的目的是充分满足客户的需求，包括利益相

关者(stakeholder)各方的需求。

每个员工都有内部顾客，即接收其工作成果的人。

产品质量形成于开发和维护的全过程

引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水

平，包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情

做对”等质量管理的文化、思想和观点

产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客

需求”的平衡和统一

全面质量管理(TQM)

•“一个组织以质量为中心，以全员参与

为基础，目的在于通过让顾客满意和本

组织所有成员及社会受益而达到长期成

功的管理途径。”

•TQM就是全面的、全过程的、全员的和

科学的质量管理的指导思想

TQM体系

顾客

质

交货期

量本

产品+服务

TCS、六西格玛、运转周期管理、QSR、基准评价

TotalQualityManagement

以顾客为中心全员参与持续改进

服务全社会

质量管理八项原则

顾客

供方

10.1.2零缺陷管理

•质量大师克劳士比的“零缺陷管理”，

强调预防为主，事情第一次就做好

•建立一种体系或管理原则来预防产生于

企业经营过程中的缺陷，为实现工作的

完美无缺而努力

10.1.36Sigma质量管理

•6Sigma是一种以数据为基础、追求几乎

完美的质量管理方法和实施技术，能够

严格、集中和高效地改善企业流程管理

质量。

•6Sigma体现了新的管理理念和追求卓越

的价值观，“顾客需求、过程统一、严

谨分析、及时执行”，旨在提高顾客满

意度的同时降低不良成本和经营周期的

6Sigma质量

传统质量

注重产品质量

不注重使用数据作出决定。

注重检验

使用一些工具