品质管理品质知识质量管理概述PPT60页.pdfVIP

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主要内容

质量和质量管理的含义

全面质量管理的主要内容

ISO9000国际化标准系列

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质量与质量管理

生活在质量堤坝后（美国著名质量管理专家朱兰

博士）

人

质类

量社

堤会

坝

质量、成本、交货期、服务及响应速度，是决定市场

竞争成败的几个关键要素，而质量更是居首位的要素，

是企业参与市场竞争的必备条件。

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质量与企业

日本的故事：

一次成功的质量革命造就了日本的经

济振兴

温州货的演变：

产品质量的提高，使企业具有了真正

意义的竞争能力

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质量是全球追求的目标

50年代，日本率先开始了质量改善

戴明国家质量奖——企业的诺贝尔奖

80年代，美国掀起“质量革命”

马尔科姆·鲍尔德雷治国家品质奖

创立国际认证机构ISO(欧洲)

1996年，我国国务院颁布《质量振兴

纲要》（1996-2011）

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质量和质量管理——概念

质量（quality）

生产者顾客

PC

质量

符合Quality适用

性性

质量就是符合性质量就是适用性

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质量的定义（1）

朱兰（Juran）：适用性产品和

服务满足顾客要求的程度。

戴明（deming):对适用性的8点解

释性能、附加功能、可靠性、一

致性、耐久性、维护性、美学性、

感觉性。

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质量的定义（2）

ISO9000—2000：质量是一组固有的特性，

如：

物理的（如机械的、电的、化学的、或生

物学的特性）；

感官的（如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听

觉）

行为的（如礼貌、诚实、正直）；

时间的（如准确性，可靠性、可用性）；

人体工效的（如生理的特性或有关人身安

8全的特性）；

质量的定义（3）

工作质量：指与质量有关的各项工

作对产品质量、服务质量的保证程

度。

质量过程：

设计过程质量

制造过程质量

使用过程质量

9服务过程质量

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质量管理——定义

ISO9000-2000

质量管理是在质量方面指挥和控制组织

的协调活动。

通常包括制定质量方针和质量目标以及