《小微企业质量管理体系认证提升工作规范（征求意见稿）》.pdf

ICS03.120.10

CCSA00

32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—2024

小微企业质量管理体系认证提升工作规范

Specificationforqualitymanagementsystemcertificationimprovementofsmalland

microenterprises

（征求意见稿）

––

20240X-XX发布20240X-XX实施

江苏省市场监督管理局  发布

DB32/TXXXX—2024

目次

前言II

引言III

1范围4

2规范性引用文件4

3术语和定义4

4工作原则5

5基本要求5

6工作流程5

7工作内容及要求6

7.1前期准备6

7.2制定计划6

7.3需求调研错误！未定义书签。

7.4质量诊断7

7.5制定方案7

7.6方案实施7

7.7编写优良案例错误！未定义书签。

8服务质量管理8

8.1服务监督8

8.2服务投诉处理8

8.3服务评价8

8.4服务改进10

9档案管理10

附录A（规范性）企业需求调研内容错误！未定义书签。

附录B（资料性）企业交流座谈13

附录C（资料性）企业质量体检14

附录D（资料性）企业质量诊断15

附录E（资料性）质量管理体系提升方案16

附录F（规范性）优良案例编写要求17

参考文献18

I

DB32/TXXXX—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：徐州市市场监督管理局、中国检验认证集团江苏有限公司徐州分公司。

本文件主要起草人：孔祥凝、陆程、周丽娜、张艳丽、王丹卿、郑浩、张硕。

II

DB32/TXXXX—2024

引言

本文件是为深入推进小微企业质量管理体系认证提升工作，发挥质量认证服务“稳企强链”的技

术支撑作用，促进小微企业高质量发展而制定。通过借助服务机构的专业化力量，规范化实施质量管

理体系认证提升工作，引导小微企业推广应用先进的质量管理体系，引入内外监督机制，识别小微企

业可持续发展的关键因素，建立系统、有效的管理机制和方法，同时也为政府有关部门评价小微企业

的质量管理绩效提供了依据。

本文件以“策划-实施-检查-改进”(PDCA)的持续改进框架为基础，确立了系统化的小微企业质量

管理体系认证提升工作流程，聚焦于持续改进，主要包括前期准备、制定计划、需求调研、质量诊断、

制定方案、方案实施、编写优良案例、服务质量管理