品质管理品质知识第九章质量管理简介.pdfVIP

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一、质量的概念

根据国际标准化组织ISO8420-

1986《质量-术语》的定义，质

量就是产品或服务满足规定或潜

在需要的特征和特征组合。

狭义质量就是指产品质量；广义

除了产品质量外，还包括工作质

量。

​

性能、寿命、可靠性、安全

性、经济性。产品质量就是上

述五方面质量特性综合反映的

结果。

2、工作质量

是指与产品质量有关的工作对

于产品质量的保证程度。具体

说就是企业的管理工作和技术

​

二、质量管理

质量管理就是对确定和达到质

量要求所必需的职能和活动的管

理。

​

过程

㈠质量检验阶段

时间：1920—1940

人们对QM的理解：QM就是

质量检验

特点：事后把关

¨缺点：

​

㈡统计质量控制阶段

时间：1940—1960

¨特点：

⑴思想上：从事后把关预

防控制

⑵方法上：利用数理统计方法

检验产品质量、预防废品的产

生

​

㈢全面质量管理

TQC—TotalQuality

Control

●特点：强调三个方面

⑴把QM的统计方法与QM的组织技术结合

起来

⑵在产品质量形成全过程进行QM工作

⑶把产品质量与成本联系起来

​

四、全面质量管理

TQC的概念：一个组织以质量

为中心，以全员参与为基础，

目的在于通过让顾客满意和本

组织所有成员受益而达到长期

成功的管理途径。

​

一、全面质量管理的基本指导

思想

(一)用户至上

（树立以用户为中心、为用户服务的思想）

㈡预防为主

（从“事后把关”向“事先预防”转移，

从“管结果”向“管因素”转移）

㈢用数据说话

㈣不断改进

质量意识、问题意识、改进意识

㈤重视人的因素

​

二、TQM的基本要求(特点)

（一）全面的质量管理（产品和工作质量）

（二）全过程的QM

（三）全企业的质量管理

（四）多方法的质量管理

​

三、PDCA循环

PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明

（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴

明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经

过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，

使质量不断改进。

P—Plan计划

A:改P:计划

D—Do执行进

C:检查D:执行

C—Check检查

A—Action处理改进​

PDCA循环的步骤

●P阶段：

1、分析现状，找出存在的质量问题。

2、分析产生质量问题的各种影响因素。

3、在影响质量的诸因素中，找出主要的影响因素。

4、针对影响质量的主要因素