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消费者行为学案例分析第六组小组成员

案例分析流程案例简介理论分析案例小结案例启示

案例概述该送妈妈去老年公寓吗？〔课本P408-P409〕人物：林瀚〔丈夫〕、贾静〔妻子〕、林母、儿子事件：为了母亲得到更好的照顾、为了减轻摇摇欲倾的家庭之累，林夫妇考虑把年迈中风、极需要照顾的母亲送到老年公寓生活。决策过程中林夫妇心里一方面受到“以孝为先〞的传统思想文化影响，一方面面临现实中家庭重负的煎熬，加之儿子的强烈反对，母亲似乎也对即将面临的新生活心存恐惧……结果：林瀚辗转不能眠、肝肠欲断，纠结于如何妥善处理老人的家庭决策的大难题当中。

理论分析刺激需求动机行为林夫妇购置老年人效劳的行为模式身边同事安置老人至老年公寓的例子激活安置老人需要形成送母亲到老年公寓的驱力选择老年公寓，申请安置母亲消费者购置行为模式

理论分析消费者购置决策的影响因素社会因素文化因素、社会阶层、参照群体、家庭、角色与地位等个人因素动机、知觉、学习、态度、年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等

理论分析影响林夫妇安置母亲到老年公寓的家庭购置抉择的因素——家庭状况由案例可知，林夫妇一家：父亲因心脏病突发去世;母亲受此刺激中风卧床、活动困难;林瀚为生活奔波，无暇照顾母亲；妻子告假多时照顾年迈懦弱的母亲，下岗传言不断；目前儿子也将面临高考及即将带来的巨额学费，给了这个家庭难以承担之重。为了各家庭成员更好发挥其职能，为了母亲得到更好的照顾及护理，为了儿子的大好前程，林瀚夫妇经过协商考虑，初步决定把母亲送到老年公寓生活。这显然表达了家庭状况对家庭购置决策的显著影响。

理论分析影响林夫妇安置母亲到老年公寓的家庭购置抉择的因素——文化因素林瀚与母亲母子情深，妻子与母亲相处也融洽，待妻子如亲闺女。再从中国几千年的历史传统文化来讲，应该十分讲究对长辈的孝顺。正是这一深深植根于传统优良文化中的“孝〞字，让他们又不忍心将母亲安置于老年公寓承受老年孤独之苦，可见文化也是一个影响家庭购置决策的重要因素。

理论分析影响林夫妇安置母亲到老年公寓的家庭购置抉择的因素家庭的现实状况传统的文化因素允许不允许该送妈妈去老年公寓吗？纠结难题

理论分析“家庭生命周期模型〞分析其对家庭购置决策的内容与方式的影响从影响家庭购置决策的内容来分析：林瀚的家庭属于〞三文治一代〞的现代家庭模式，随着家庭成员年龄的增长，特别是母亲的老去以及儿子的逐渐成长，使得林某家庭的需要和支出也相应地在转变。一方面，林夫妇要将已经存储的一局部资金作为安置母亲到老人公寓的费用，另一方面又要为儿子将来上大学存储一笔资金。或者申请助学贷款也成为了林某一家的需要！

理论分析“家庭生命周期模型〞分析其对家庭购置决策的内容与方式的影响从影响家庭购置决策的方式来分析：随着家庭生命周期阶段的变化，不难发现，在决策过程中，是丈夫与妻子共同参与到其中的，不同的是，在现在的阶段，他们的儿子也开始开始参与到决策当中，能动地发表自己的意见，而母亲随着年龄的增长，更多的只是处于一种被动的状态。这表达的是方式的改变。

理论分析从决定家庭购置决策冲突程度的一些特定因素来分析一般来说，当家庭成员认为自己很重要或是很有新意，或是个体对备选方案有强烈的看法时，决策容易陷入成员之间的冲突。这些因素包括：人际关系的需要、产品的介入度和效用、责任、权利案例当中，在家庭中拥有更多决策权的林瀚夫妇，没多考虑儿子的意见，在根本决定把母亲送往老年公寓的时候，却遭到儿子强烈的反对，让林瀚遭泼冷水。显然，在“人际关系需要〞以及“权利〞这两个因素的作用之下，成就了这一次家庭购置决策的冲突!

理论分析培养中的消费者——决策者的孩子他们对家庭购置决策不可忽略的影响随着年龄的增长，孩子做出成熟的“成年的〞消费决策的能力会增强，孩子也会逐渐参加到家庭的购置决策当中，对家庭的购置决策产生不可忽略的影响。林某的儿子在“该不该把奶奶送到老年公寓〞的家庭购置决策上持反对意见，说明了文化价值观对其购置态度的影响，他会把这些运用到购置决策上，从而影响家庭的购