一汽大众顾客忠诚度-顾客关系管理案例.ppt

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客户忠诚;目录;一.前言;二.一汽群众企业介绍;;三.一汽群众的客户忠诚策略分析;;【一】努力实现客户的完全满意

;产品;产品质量;产品款式;产品款式;;效劳

;人性化效劳;人性化效劳;管理软件拉动效劳;;;公关;【二】提供财务利益，奖励忠诚

;;【三】提高转移本钱

;;【四】增加客户对企业的信任和情感牵挂

;;【五】加强内部管理;1、培养高素质的员工队伍

一汽－群众公司高度重视人力资源的利用和开发，采取的措施主要有：利用现有人力资源，不断强化日常管理；启动跨世纪人才工程，建设核心人才队伍；搭建培训平台，开发人力资源潜能；加强企业文化建设，促进入力资源开发等。

后备人才的开发

一汽群众以经营国际化为导向，加速高级经理及后备人才开发。有目的地把后备人才放到产品开发、营销采购、职能管理及合资合作等工程平台上锻炼培养，送到优秀企业学习，送到困难企业锻炼。;;一汽实行全员

竞争上岗。

以“公开、平

等、竞争、

择优”的原则;;

该用户很懒，什么也没介绍

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