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A公司客户关系管理问题及对策

摘要

我国的检测行业已经进入了供过于求的时期。客户可以很容易地更换不同的供应商。仅仅满足顾客的需求是不足以留住顾客的。只有不断给客户惊喜的企业，才能长期赢得客户的青睐和惠顾。面对复杂多变的市场竞争，国有检测机构、外资检测机构和民营第三方检测机构在市场份额最大化方面发挥着不同的作用。除了加强硬件实力和实验室资质外，如何完善企业客户关系管理体系，客户关系管理已经被提上了国内企业的重要议程。

本文以民营第三方检测A公司为研究对象，深入探讨了A公司客户关系管理系统存在的问题及改进策略。本文论述了客户关系管理系统在A公司的实施现状及存在的主要问题。提出了具体措施来改善公司的