新版消费者权益保护法.ppt

新《消费者权益保护法》培训;北京工商部门公布餐饮行业6种不公平格式条款

12月9日，北京市工商局向社会公布了本市餐饮行业常见的6种经营者免除自己责任、加重消费者责任或排除消费者权利的不公平格式条款。

1.“严禁自带酒水。”

2.“消毒餐具工本费一元。”或“消毒餐具另收费”。

3.“包间最低消费xx元。”

4.“如甲方需减少订席数，须提前十五天告知乙方，否则乙方将按原订席数全额收费。”

5.“请保管好自己的物品，谨防被盗，丢失本店概不负责。”或“公共场所请您携带好您的随身物品，如有丢失自负。”

6.“餐厅有权接受或拒绝顾客自带酒水和食品。假如顾客不接受餐厅提议将被视为自动放弃食品卫生投诉权利。”;

12月11日下午，中国烹饪协会紧急召开餐饮企业座谈会，理解《工商部门公布的餐饮行业6种不公平格式条款》对行业的影响，听取大家的意见。

大家除了陈说餐饮企业的经营压力、种种不公，还针对北京市工商局的本次“界定”提出各自的见解。普遍认为：

???一、违法定性根据局限性。

???二、间接误导舆论观点。

???三、行政干预违反改革方向。

???与会企业呼吁行业协会可以反应大家的心声，上书国家工商行政管理总局，责令北京市工商局立即整改错误、公开道歉、消除影响。;12月13日国家工商行政管理总局新闻发言人表达：?

规范监管不公平协议格式条款是工商部门的重要职责

协议行政监督管理，是《协议法》和国务院“三定方案”赋予工商行政管理部门的法定职责。根据《协议法》、《消费者权益保护法》及其他法律法规，工商总局制定颁布了《协议违法行为监督处理措施》，对包括运用协议格式条款侵害消费者合法权益在内的协议违法行为作出了详细的监督处理规定。

北京市工商局对有关行业存在的不公平协议格式条款进行规范和监督处理，是对《协议法》、《消费者权益保护法》等法律法规以及国务院“三定方案”赋予工商部门的职责的详细贯彻。

《中共中央有关全面深化改革若干重大问题的决定》强调，要紧紧围绕“更好保障和改善民生、增进社会公平???义”深化改革；政府的职责和作用包括“加强市场监管”、“保障公平竞争”、“维护市场秩序”以及“弥补市场失灵”。保护消费者合法权益、营造公平竞争的市场环境，是工商部门的任务和使命；开展协议格式条款行政监管工作，是工商部门服务民生、维护公平的详细体现。对于运用协议格式条款侵害消费者合法权益违法行为，各级工商部门要以法律为准绳、以事实为根据，依法规范，依法查处。;一、消法的修改背景;二、新消法的修改历程;三、对新消法的评价;;第一部分指导思想;一、维护消费者的合法权益;二、在原有指导思想上的三个突破;二、在原有指导思想上的三个突破;二、在原有指导思想上的三个突破;第二部分消费者的权利;消费者的权利;一、个人信息保护;一、个人信息保护;一、个人信息保护;一、个人信息保护;二、无理由解除权（懊悔权）;二、无理由解除权（懊悔权）;二、无理由解除权（懊悔权）;二、无理由解除权（懊悔权）;三、公平交易权;四、知情权;四、知情权;四、知情权;第三部分经营者的义务;一、保障安全责任;一、保障安全责任;二、“召回”责任;二、“召回”责任;二、“召回”责任;三、举证责任（举证倒置）;三、举证责任（举证倒置）;四、“三包”责任;四、“三包”责任;四、“三包”责任;四、“三包”责任;五、使用“格式条款”应尽的义务;五、使用“格式条款”应尽的义务;第四部分国家对消费者权益

的保护;一、总原则;二、抽查检查;二、抽查检查;三、贯彻对消费者投诉的保护;四、消费者组织的保护（重点）;四、消费者组织的保护（重点）;四、消费者组织的保护（重点）;四、消费者组织的保护（重点）;第五部分争议的处理;一、平台责任;一、平台责任;一、平台责任;二、对虚假广告责任加大;二、对虚假广告责任加大;第六部分法律责任;;;;;;;;;第七部分有关问题阐明;;;;;;;谢