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酒店营销部VIP接待策划书

一、为何设置VIP?

VIP英语VeryImportantPerson简称，意为很关键客人

谁是VIP?

四星级酒店客人是不是VIP?

我们提倡酒店服务无差异，但四星级酒店不是每位客人全部是VIP!

VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务

VIP服务提供翔实酒店信息，反应酒店接待艺术和技巧

VIP是酒店给在政治、经济和社会各领域有一定成就、影响和号召力人士荣誉，是酒店完善、标准接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系集中表现!

二、谁是VIP

国家元首

赴当地域视察国家部委领导

政府省关键责任人

各部、委、办、局关键领导

市党政军责任人

企业来当地投资内、外资企业、集团总裁

业主企业集团关键业务用户

社会影视娱乐界著名演艺人员

承包体育界国家著名运动员

广告传媒资深编辑、记者

省级以上旅行社总经理

同星级酒店董事长、总经理

曾经对酒店有过重大贡献人士

业内酒店邀请来宾

个人全价入住酒店豪华房3次以上来宾

个人入住酒店十次以上来宾

三、VIP等级

等级名称

VIP等级划分累计四等，按等级高低依次为VA、VB、VC和VD

2、VIP来宾资格

等级资格申请人同意人

VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、董事长

省关键责任人营销部经理酒店总经理

VB各政府部门领导、市关键领导

在当地域投资集团、企业高层管理者营销部经理酒店总经理

省级中国国旅、国际旅、青旅总经理

对酒店有过重大贡献人士

酒店邀请来宾（业主集团业务用户）

VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上酒店总经理

酒店邀请来宾（业务用户）

VD个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上营销部经理

个人全价入住酒店客房10次以上客人管理人员

酒店邀请来宾

四、VIP接待总步骤

1、集团、酒店高层管理者取得信息

2、酒店各部门管理人员提议信息

3、酒店公关营销部掌握信息

公关营销部汇总信息、确定

拟订接待标准、计划，向总经理申请

营销部向各部门或相关部门发出接待通知单

各部门或相关部门完成接待

全部接待资料存档统计

五、各等级VIP接待程序、标准

VA级

主动向接待单位了解VIP相关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店要求，并将具体情况整理成文,上报酒店高层管理者。

取酒店总经理批复“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发“VIP接待计划书”一式六份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、和本部门留存原件。

营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参与接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内