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培训部—“教你学说话”

前台服务

Q:我房间床头板掉下来了，怎么办呀？快来处理一下。

A:对不起！先生/女士，很抱歉给您带来了不便，没有伤着您吧！我们立即就安排工程人员过去维修。

Q:酒店周围环境太吵，影响休息，你们处理一下。

A：您好！先生/女士，很抱歉打搅了您休息，我们立即去找相关部门协调，假如您不介意话，我先帮您换个房间吧。

Q:我们企业跟你们签过协议，为何每次入住全部得报卡号才能打折？很不方便呀。

A：您好！先生/女士，很抱歉给您带来不便，协议用户现在实现全省共享，系统正在逐步完善，我们会向企业相关部门反应现在碰到这些问题，期望能立即得到改善。

4、Q:7天会员卡全部是无偿，美宜家还60元一张，太贵了！

A：您好！先生/女士，我们美宜家会员卡全省通用，收费标准也是一样，而且美宜家门店很多，用起来更方便。最关键是您能够不用带着您会员卡，只要说出您本人姓名和会员卡号就能够查询到会员信息了，很方便。

5、Q:我是美宜家金卡会员，为何查不到我信息？注销之前为何不通知我？

A：您好！先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡相关信息，假如两年之内未入住过任何一个美宜家门店，会员信息就会注销。我立即联络客服，看能否给您恢复，请您稍等。

6、Q:酒店前台为何不能提供无偿袋子呢？

A：您好！先生/女士，我们前台有售卖环境保护购物袋，您看能够吗？您这个提议很好，我们会向店里领导反馈您提议，为入住客人提供部分无偿袋子，争取下次您过来时候让您看到我们改善。

7、Q:我住店时候，给客房要牙刷，可她们送东西太慢了。

A：您好！先生/女士，很抱歉给您添麻烦了，相关您提到问题，我们会向客房经理反应，对客房服务员进行专门培训，提升服务效率。

8、Q:我要退房，为何等这么长时间？我火车全部晚了.

A：您好！先生/女士，很抱歉耽搁了您时间，我立即为您办理手续。需要我们帮您叫一辆出租车吗？

9、Q:你们房间为何没有窗户还这么贵呀？

A：您好！先生/女士，我们房间定价全部是企业依据城市等级、地理位置等相关原因来制订，即使是同一个城市，地理位置不一样房价也有所不一样，期望您能了解。假如您是我们会员，能够享受到我们会员折扣。

10、Q:我在你们这里住，手机在房间放着，吃完早餐回来就找不到了，怎么办呀？

A：您好！先生/女士，您先别着急，我们先在房间再找找，您回想一下放在哪个位置了，您手机号码是多少呢？我帮您打着电话，我们听着声音找，假如还是找不到话我们帮您调监控查看。

11、Q:我在你们店里住，为何打印东西还收钱呀？

A：您好！先生/女士，相关打印费用收费标准全部是全省统一，5张之内是能够无偿打印，假如超出5张，一张1元钱，上网是不收费。

12、Q:这几天在你们店里住，为何电话里有时候会有火警响声？

A：您好！先生/女士，我们酒店刚刚安装完成红色电话，现在正在进行系统测试，请不要惊慌，谢谢您对我们工作配合。

13、Q:我行李寄存牌丢了，我怎么取我行李呀？

A：您好！先生/女士，麻烦出示一下您证件，我们需要复印一下，而且请您复述一下行李寄存人姓名，联络方法等信息。

14、Q:我身份证和房卡全部在房间，前台你帮我开一下房门吧？

A：您好！先生/女士，请您提供您姓名、房间号和身份证号码，我们核实无误后会帮您开门。

15、Q:为何美宜家总部预订电话总是极难打通？

A：您好！先生/女士，我们预订电话是，有时候可能线路繁忙造成无法接通，提议您能够在我们官网上进行预订，还能够享受积分。

16、Q:我昨天刚从你们这里退房，今天身份证丢了，你们能不能先帮我办理入住呀？

A：您好！先生/女士，没有身份证是无法办理入住手续，您能够到我们辖区派出所开具证实，我们辖区派出所在、、、，期望您能了解和配合，谢谢。

17、Q:请帮我查一下某某客人住在哪个房间？

A：（前台查询PMS后发觉某某客人要求保密）您好！先生/女士，很抱歉依据您提供姓名没有查到对应统计，麻烦您给您好友打电话联络一下吧。谢谢！

18、Q:你先帮我办理入住吧，我很累，不要再介绍你们家宾卡了，不想办，别耽搁我时间了行吗？

A：您好！先生/女士，我先帮您办理入住手续，您先到房间休息。今天晚上12点前您假如办理会员卡当日房价也是能够打折，您考虑好了到前台办理即可。

19、Q:你们店里没房间了，帮我预订别美宜家，能不能把我们送过去？我不认识路。

A:好！先生/女士，我帮您写一下预定美宜家具体地址。您直接打车过去，司机师傅全部认识路，到了以后酒店能够给您报销打车费。

20、Q:你们房间窗户外面为何没有防盗网?很没有安全感.

A：您好！先生/女士，根据消防要求，窗户是不许可安装防盗窗，因为会影响我们逃生。您不用担心安全问题，我们房间窗户全部是有限位，只能打开10到15公分。

21、Q:你们小商品为何比外面贵这么多呀？

A：您好！先生/女