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2014年第三季度满意度问卷调查情况通报及分析

第三季度，院党委办公室通过对5125份门诊、住院、出院患者满意度、优质护理、医技科室、对职能部门等十一种满意度调查表进行了统计分析。总体来说，过去满意度调查所反映出来的一些问题局部得到了解决和改良。如：此次药学部所属部门的调查结果总评，经过前一阶段制定有效措施整改后，提高了满意度。但仍有一局部科室的满意度调查工程有待改良，现将具体情况通报如下：

一、各种调查表数据汇总情况

2014年3季度各满意度调查表汇总情况

序号

满意度调查工程

调查

份数

很满意

率%

满意率

%

不满意

率%

很不满

意率%

总满意

率%

1

门诊患者满意度调查

305

54.51

45.38

0.1

0

99.9

2

住院患者满意度调查

245

63.4

36.35

0.25

0

99.75

3

住院患者护理效劳满意度调查

203

63.82

35.41

0.74

0.03

99.23

4

出院患者满意度调查

3190

98.78

1.03

0.19

0

99.86

5

医护人员对优质护理效劳满意度调查

195

52.6

45.59

1.76

0.07

98.17

6

临床路径及单病种效劳满意度调查

7

61.22

34.69

4.08

0

95.92

7

医护人员对药学部门满意度调查

195

39.96

59.57

0.47

0

99.53

8

医护人员对医学检验科满意度调查

195

40.38

58.38

1.11

0.13

98.76

9

医护人员对医学影像科满意度调查

195

34.27

64.19

1.54

0

98.46

10

员工对医院领导班子满意度调查

195

60

39.36

0.56

0.08

99.36

11

员工对医院职能部门工作满意度调查

200

46.64

52.13

1.11

0.12

98.78

二、满意度总体情况汇总图

各种工程满意度调查情况汇总表

员工对医院职能各部门满意度调查情况汇总表

三、各满意度调查表中不满意工程如下：

〔一〕门诊患者满意度调查中，存在“不满意”工程有：“对CT、核磁、放射、B超目前排队等待时间”等项。

〔二〕住院患者满意度调查中，存在“不满意”工程有：“对医院的各项收费是否清楚”、“手术前麻醉医师与你告知的谈话”〔2项共8份〕等项。

〔三〕住院患者护理效劳满意度调查中，存在“不满意”工程主要有：“责任护士每天能抽出时间和您进行沟通交流”；“责任护士主动向您介绍病区环境、探视、消防、平安等事宜”；“责任护士主动帮助指导您保持个人的清洁卫生，更换床单及时”；“责任护士能够主动为您进行饮食指导”〔各4份〕等项。

〔四〕卫生技术人员对优质护理效劳满意度调查中，存在“不满意”工程有：“对护士薪酬待遇”项〔17份〕；“职能部门对临床效劳支持工作”项〔4份〕等项。

〔五〕员工对医院职能部门满意度调查中，多人次相同内容填写“不满意”的工程有：1、对物供中心的“洗衣房洗涤、熨烫质量及下收下送的效率”〔29份〕、“对分片包干下收下送物品耗材的及时性”〔18份〕、“对院内耗材、物品招标的材质、实效、消耗、管理”〔8份〕；2、计算机中心的“对计算机、打印机等硬件实施维修的效率及质量”〔10份〕、“对内网信息系统的运行保障情况”〔10份〕、“对新进及相关工作人员计算机知识的培训效果”〔6份〕；3、医保科的“对医保、新农合报销程序的了解及便捷结算情况”〔9份〕，“对临床医生医保、新农合政策培训、宣传执行情况”〔5份〕；4、经管办的“对医院绩效分配和本钱管理的落实”〔8份〕；5、车辆管理科的“院内各种车辆存放、引导、秩序管理”〔6份〕、“科学规划院内停车场地，合理利用有效资源”〔4份〕；6、保卫科的“对院内的治安、夜间巡逻、电子监控的管理”〔6份〕、“对全院消防平安设施管理及知识培训、演练效果”〔4份〕；7、医学装备科的“对临床设备维修的质量、时间、运行等情况”〔6份〕、“对科室急需的5万元以下常规设备采购及时性”〔4份〕；8、信息科的“医院图书文献及电子医学期刊效劳员工需求”〔6份〕；9、财务科的“职工报销流程的了解及报销及时性”〔6份〕；10、总务科的“对电、木、水暖工等维修人员的工作质量、工作效率”〔5份〕、“医疗废物的及时收集、标准管理”〔4份〕；11、社区办的“社区居民档案内容的整理、完善、跟踪落实”〔5份〕。

〔六〕医院员工对领导班子满意度调查中，存在“不满意”的主要集中在：“职工福利待遇”〔12份〕；“后勤管理”等项。

〔七〕患者、医师与护理人员对医学检验科效劳满意度调查中，“不满意”工程有：“检验科的细菌报揭发出时间”〔4份〕；另外，“首问负责制”、“与患者沟通交流、效劳态度”、“体液、生化报揭发出时间”等五项调查内容各3份不满意。

〔八〕患者、医师与