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QC小组基础教程

第一部分QC小组基本知识

临沂电业局二○○二年八月

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第一章QC小组概述

第一节质量与质量管理

一、质量的概念：

质量是产品、体系或过程的一组固有

特征满足顾客和其它相关方要求的能力。

即：反映实体满足明确和隐含需要的能力

的特性总和。

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二、质量管理所经历的三个阶段

第一个是质量检验阶段：大约是，

当时的质量管理主要限于质量检验阶段。当时的

产品数量比较小，对产品进行一一的检验。如鞋

子

第二个阶段是统计质量控制阶段：大约在1940—

1960年，是采用抽样检验和数理统计方法，使生

产过程控制在理想的正常状态（如：火柴、炮弹、

鞋子）

第三阶段是全面质量管理阶段：大约在六十年代

以后，是全面的、全过程的、全员参与的质量管

理阶段。

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三、全面质量管理（TQM）的概念

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目

的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会

受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理和传统的质量管理相比较有以下几

个特点：

1、强调以顾客为中心；

2、全员参加的质量管理；

3、全过程的质量管理；

4、运用多种科学方法的质量管理；

5、强调持续改进。

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四、开展全面质量管理和实施ISO9000族标

准的关系

相同：

1、都强调以顾客为中心，要理解顾客当前长未

来的需要，满足顾客的需要；

2、都强调领导的作用；

3、都强调持续改进；

4、都要求实行全员、全过程、全要素的管理；

5、都重视评审与审核。

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不同：

标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳

定，而全面质量管理则是每个企业根据自己

的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化

的需求而进行的一系列活动。两者是静态与

动态、基础和发展的关系，两者相互补充、

相互促进。实施标准，不是要把已有的有效

的质量管理体系推翻，一切从头开始，而是

根据标准的要求，对现行质量体系进行改造

与完善，从而使质量管理活动更加规范、有

效。

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第二节QC小组的概念与分类

一、QC小组的概念

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳

动的职工，围绕企业的经营战略、方针目

标和现场存在的问题，以改进质量、降低

消耗、提高人的素质和经济效益为目的组

织起来，运用质量管理的理论和方法开展

活动的小组。

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这个概念包含了四层意思：

1、人员方面：参加QC小组的人员是企业的全