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课程目录
第一章QC小组基础知识
第二章QC登记与记录
第三章优秀报告赏析
QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种
劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、
目标和现场存在的问题。
目标：改进质量、降低消耗、提
高经济效益和人的素质。
手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的宗旨和作用
宗旨：
1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现
场。
QC小组活动的作用
1提高人的素质，发掘人的潜能。
2预防质量问题和改进质量。
3有利于实现全员参加管理。
4增强人与人的团结和协作精神。
5改善加强管理工作，提高水平。
6提高小组的科学思维、组织协调、
分析和解决问题的能力。
7有利于提高顾客的满意程度。
各类课题QC小组活动涉及相同
管理技术的三个共同方面
1、遵循P、D、C、A循环；
2、以事实为依据，用数据说话；
3、应用统计方法；
对PDCA循环意义和特点的解释
1、意义：P计划
D实施（执行）
C检查
A处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
A
P
A
P
A
P
C
D
C
D
C
D
A
P
C
D
对以事实为依据，用数据说话的解释
为什么选这个课题？
问题的症结是什么？
为什么制订这个目标？
为什么确定这几条主要原因？
每条对策是否有效，能否完成？
活动效果怎样？
这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说
明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等
都是主观的认为，而不能代表客观的事实。
对应用统计技术的解释
目的：进行数据的整理、分析。
方法：全数检验或随机抽取。
工具：“老七种工具”、“新七种工具”等。
老七种工具新七种工具简易图表专用工具类
排列图关联图
因果图系统图（树图）
调查表亲和图（KJ法、A型图解）正交实验法
分层法PDPC法（过程决策图法）饼分图抽样检验
拆线图方差分析
直方图矩阵图
柱形图假设检验
控制图矩阵数据分析法价值工程（VE）
散布图矢线图（箭条图）
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，
但只有难度较大的、通过Q
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