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初识QCC
什么是QCC？
来源及背景
目录做QCC的意义
QCC的步骤
开场准备
十大步骤简介
什么是品管圈（QualityControlCircle）?
甜甜圈？
呼啦圈？？
黑眼圈？？？
所谓品管圈就是：
同一工作现场的人员（5—10人）
在自我及互相启发的原则下（头脑风暴）
活用各种统计方法（流程图、鱼骨图、柱
状图、查检表等）
自动自发的
不断的进行落实及改善
使成员感受到参与感、满足感、成就感
因解决问题而体认到工作的意义和目的
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年
Juran（朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人
1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的
领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循
环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多
称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届
品管圈大会。
国内发展情况：
20世纪70年代，北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后，
诞生了中国第一个“质量管理小组”
1978
开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名
称称之为“质量小组”。
1979
年在“中国质量协会”的推动下，举行每年一次的全国性质
量小组发表大会。
1997年中国约有1500万国有的大中型企业
的职工经过QCC培训，约占国有大中型企业
5000万职工的30%。
背景
世上有那一件事或真理是永远不变的？
世界在变、环境在变，我们的观念和提
供的服务，机制是否需要跟着改变？
否则就是温水煮青蛙
不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准
的要求，都促使医院发展由
规模扩张型转向质量效益型；
从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理；
要发展要改变就会遇到问题。
没有问题的医院，医院永远都有问题！！
当现状与标准或期望发生了差距即遇
到了问题
人民的期望
落
政府的要求
差医院服务
品质之水平
问题：如何缩短落差？
全面质量管理
全面质量管理，即TQM(TotalQuality
Management)就是指一个医院以质量为中心，
以全员参与为基础，目的在于通过病患满意
和医院所有员工及社会受益而达到长期成功
的管理途径。
特点
–
它具有全面性，控制医疗质量的各个环
节，各个阶段；
–
是全程的质量管理(事前、中、后)；
–
是全员参与的质量管理；
全面质量管理
高层管理者
方针管理
中层干部
日常管理
基层员工
品管圈活动
品管圈为TQM的一项工具
标竿学习
品管圈
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