原创力文档- 1、本文档共80页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
QC七大手法-特性要因图
（一）什么是特性要因图
特性要因图乃是将问题（特性）和可能发生原因（要
因）之间的关系以箭头连接。并将要因细分整理而成
的因果关系图。
※又名石川图或鱼骨图
特性要因图适合于下列场合使用：
·想要将茫然不清的问题搞清楚的时候；
·使可能发生的原因明确化，从而找出重要原因时。
QC七大手法-特性要因图
QC七大手法-特性要因图
（二）特性要因图的作法
步骤1：明确问题特性。
步骤2：特性写在右边，自左画一粗横箭头线代表。
步骤3：写下大要因以□框起来，加上箭头的大分枝
到粗横线（参见下图）。工作现场问题的大
要因一般常用的是从5M（机械、材料、作
业者、方法及测定）分析得出的。
QC七大手法-特性要因图
步骤4：将大要因下的中要因写下来。就各大要因
研讨产生该问题特性的要因是什么，作
为中要因，并以箭头（中枝）画向大枝
（参见下图）。
QC七大手法-特性要因图
步骤5：将中要因下的小要因写下来。中要因的再深
一层的小要因是什么，必须简要写下并以小
枝连到中枝。
步骤6：查检有无遗漏并圈选重要要因。确认有无遗
漏的要因，有遗漏则追加，然后圈选4~6项
目前对问题特性影响较大要因。
步骤7：记载对象制品名、对象工程名等，以及作此
特性要因图的日期、制作者（或圈名）等必
要事项。
QC七大手法-特性要因图
（三）制作特性要因图的注意事项
1．问题特性要具体表示
要明确改善目的之所在，诸如“提高制品品质”、
“减少不良”等措辞不够具体，不如“A零件不良
率”、“B零件的尺寸变异”等具体。
2．对可能原因都予以收集
有时认为不可能的影响原因，实际上却是很重要
的，所以宜利用“脑力激荡术”，召集有关人员
一
起探讨，协力制作特性要因图，以免遗漏。
3．避免必要的要因遗漏
为避免必要的要因遗漏，视情况可作工程顺序特
性要因图或设备顺序特性要因图（参见下图）。
QC七大手法-特性要因图
QC七大手法-特性要因图
4．特性要因分析再分析
一个问题要解决，有时只作一特性要因图是不够深
入具体的，须视必要情况，针对重点项目分别作特
性要因图。并追根究底地探讨原因，将原因记录下
来，将有助于问题的分析改善。
（四）特性要因图的活用
1．改善、解析用
为达到各单位的质量或效率的提高、成本的降低等
目标，可运用特性要因图作现状解析。
2．管理用
特性发生异常时，可召集有关人员在特性要因图前
研讨，以及早发现问题点并予纠正，
QC七大手法-特性要因图
3．作业标准作成用
针对要因制定或改善作业标准。
4．教育训练用
可活用在对新人教育的有关说明、重要性认知上。
（五）特性要因图的使用法
1．制作特性要因图即教育
通过对“变异的原因为何”、“变异原因在何种
情况
下发生而对
文档评论（0）