{品质管理QCC品管圈}品管圈的基本介绍.pdfVIP

第

24

屆

國

際

健

康

照

護

品

質

協

會

（

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年

會

品管圈

•醫療機構人員成立品管圈(qualitycontrol

circle;QCC)是由醫院內同一單位的同仁所

組成的品質改善小組，希望由下而，由

點而線而面來改善醫院醫療服務，以落實全

面品質管理(TQM)的精神。

酷哥辣妹工作室

为何要实行品管圈?有那些推行效益

•对公司的效益

–减少同仁流动率

–提高生产力

–提高质量

–增加利润繁荣事业

•对管理阶层的效益

–使工作容易推行

–减轻管理工作

酷哥辣妹工作室

为何要实行品管圈?有那些推行效益?

•对参与活动的同仁的效益

–提高个人能力水平

–增加个人知识

–有表现机会满足个人的成就感

–增加个人所得

–环境美化现场有朝气

–增进同仁间的友谊认识更多的伙伴

–扩大生活圈提高生活情趣

–有参与经营感被重视的感觉

•其他(有形,无形)

酷哥辣妹工作室

如何引进品管圈的活?

•概念(Concept)

1.倡导经营的理念

2.建立员工与公司的一体感

3.培养忧患意识(危机感)

4.个人意识的革新促成企业体质革新

•计划(Plan)

1.获得最高层主管的同意与支持

2.成立推动项目小组

3.最高层审议QCC活动实施办法

4.公布推行QCC活动实施办法

酷哥辣妹工作室

如何引进品管圈的活?

•执行(Do)

1.训练主管人员

2.全面倡导

3.全面逐步组成小组

4.登记与追踪

•评估(Check)

1.主管对QCC活动会议记录的指正与鼓励

2.QCC活动成果报告书之评价及奖励

3.QCC活动成果发表会之评价及奖励

4.确认推行效果

酷哥辣妹工作室

品管圈的定义

•在同一個工作單位的人，集合成一個小組

•品管活動之所有人員團結一致，協力達成工作使命

•自發性活動:對工作必須又熱忱、自動自發地團結運作

•小組成員:6-8人編組

•進行自我學習、互相啟發

•運用QCC手法

•持續的進行

•全部人員都參與:由全員參家與企畫、出席、發言、分擔

任務。

品質管理工具

品管圈品質改善小組專案小組問題解決流程

1.選題1.確認問題1.分析現況

2.現況分析

2.分析原因分