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品质的定义
“产品能达到顾客的最大效益”
“第一次就做好”
(Doitrightatthefirsttime)
“品质是制造出来的,而非检验出来的”
全面品管(TQC)
——所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所
作的一种承诺,亦即对所有产品和服务品质
作持续不断的改进(TotalQualityControl)。
QCC——品管圈(QualityControl
Circle)
CWQC——全公司品质管制
(CompanyWideQualityControl)
全面品管哲学
顾客
满意
务实理念追求卓越求新求实全员参与
的贯彻的精神的推行的团队
制定目标品质计划解决问题同仁参与
衡量成果训练教育步骤、品质小组
方针展开计划P统计分析QIT
检讨推行D手法、QCC
检讨C标准化
行动A
QC小组的内容
——每周在工作时间开会一个小时,讨论工作范
围内有关品质及生产力的问题;由工作性质相
近的人员自愿参加及组成的工作小组;并提出
解决问题的方法。成员可为3-12人。
基本精神
——简单的说:QC的精神就是“群策群力,共同创
造更美好的明天”。
会议在和谐的气氛中进行
每个人都参与讨论
自由的表达意见
每一位成员的意见都是重要的
组长不可以支配小组的行动
全体的共识达成决议
对于小组的运作有责任感
一、QC小组运作的软体——自
我、沟通、人际与团队
1.我思故我在
2.其实你懂我的心
我思故我在
1.知觉——看到什么就认为是什么
2.知觉的过程:选择、组织、解释
3.了解“知觉”与“团队合作”的关系
(1)了解不同的知觉
(2)愿意承认其存在
(3)认识其价值
沟通的五个程序
感解感意行
官释觉图动
知觉
其实你懂我的心
1.沟通的过滤系统——每个人都有许多过滤器,
是由于个人的偏见、价值观、经验与感情所构成。
接受人:
发送人:
我的解
我的意
释
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