营销策划 -【汽车】2024+smart社区运营全案服务项目.docx

2024smart社区

运营全案服务项目

GZMarketingGroup2024.4

CONTENTS

行业及竞品分析及smart社区运营策略思考

01

社区年度规划与特色栏目

02

新车企微运营及老带新策略

03

社群APP社群运营及人设打造策略、城市特色内容规划、社群舆情管控策略

04

运营服务能力及案例介绍

05

Part1

行业及竞品分析及smart社区运营策略思考

smart

smart

格致营销机构

已进入存量竞争时代，挖掘私域的价值更为重要

已进入存量竞争时代，挖掘私域的价值更为重要

行业洞察

新能源汽车购车占比乘用车销量占比中增换购比例逐年上升

新能源汽车购车占比

30.0%

30.0%

70.0%

55.0%

45.0%

120.0%100.0%80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%

蔚来汽车上海公司副总经理张羿迪蔚来汽车每个月销量里有

蔚来汽车上海公司副总经理张羿迪

蔚来汽车每个月销量里有来自私域老带新

55%

29.0%

32.0%

34.3%

36.6%

71.0%

68.0%

65.7%

64.4%

60.6%

58.0%

55.4%

2016年2022年2016年2017年2018年2019年2020年2021年

2016年2022年

首购换增购

我国乘用车市场中，首购车辆的销量占比有所下降，增换购的需求正在上升，增换购销量比由2016年的29%提升到2022年的44.6%。其中新能源汽车购车增换购占比也从30%提升至55%。

由此可见，消费者逐渐从“小白”变成“行家”，车企对于现有用户存留、转化需要格外注意

*数据来源:乘联会

SMQrt

SMQrt

格致营销机构

汽车行业私域运营类型检索

汽车行业私域运营类型检索

行业洞察

用户导向

用户导向

新势力key社群为主的社区运营社区其他存量私域产品/服务导向

新势力

key

社群为主的

社区运营

社区

其他

存量

私域

产品/服务导向

tsmar传统车企内容种草

t

smar

传统车企

内容种草

smart

smart

格致营销机构

以积分体系活跃社区

以积分体系活跃社区，以NIOLife商城周边扩展更多用户

竞品洞察

NIO社区运营的核心是用户

通过打造NIOLife商城扩展更多用户

NIOLife负责人刘婕表示：

购买蔚来周边的有车主也有非车主，比例为1:1

并通过积分激励形式，活跃社区

引导车主邀请好友试驾，获取更多积分权益

SMQrt

SMQrt

格致营销机构

社区内人与人的关系所决定：

Belike

强关系社区

充分发挥高活跃用户价值

以积分为刺激，与现实社会交往有高度的重合打造品牌城市精英社区文化

WeChat

主要是一种基于

熟人和频繁交往的强关系链产品

smart

smart

格致营销机构

蔚来围绕城市精英培养身份认同，建立长留存、高活跃私域

蔚来围绕城市精英培养身份认同，建立长留存、高活跃私域

竞品洞察

活动体系：像城市精英一样生活蔚来通过重资产投入的社区社群运营机制，打造高品质、高活跃的精英社区，并不断以多样化活动丰富用户体验；以用户成长体系引导KOC种草，促进老带新转化裂变

活动体系：像城市精英一样生活

社群体系：世界上的另一万个精英的我

蔚来值用户体系：共创城市精英品牌社区

活动聚焦对城市精英生活方式的文化输出，同时活动体系

1.用户可以根据类型、地区选择自己喜欢的社群。

用户可以通过社区互动、社区发展、特殊贡献等方式获取

具备【旁观者】→【参与者】→【发起者】的上升通道，

2.对于新用户/潜在车主而言。可以通过社群查看过往活动

蔚来值，打造以蔚来值为基础的用户成长体系。蔚来值越

每次活动都是一次范式呈现

类型与用户反馈，让用户感受到社群活跃度与参与感。

高，在蔚来重大活动中的话语权越大。

头部KOC车主

TA

TA有话语权、亲和力，有影响力，不仅在品牌活动中拥有话语权，还可以影响外围用户

SMQrt

SMQrt

格致营销机构

smart

smart社区核心运营目标是转化

smart社区洞察

smartAPP是同样是社群为核心的社区运营

与蔚来用户驱动型企业不同

smartCommunity运营目标则是

内容种草｜线索培育｜KOC养成｜老带新

SMQrt

SMQrt

格致营销机构

社区内人与人的关系所决定：

smartBelike

弱关系社区

当围绕某个需求建起的弱社交关系

足够丰富和活跃时

一个新的趋势就会形成将更多用户卷入其中

美好生