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铁路客运值班员：铁路客运规章（题库版）

1、单选?运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。

A.0.5％

B.1％

C.10％

D.5％

正确答案：B

2、判断题?对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，（江南博哥）有登记、有服务、有交接）。

正确答案：对

3、问答题?什么叫管内运输？

正确答案：是指在本局管内，不经过其他局管辖线路所完成的运输。

4、单选?铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。

A.实施前

B.实施前5日内

C.实施时

D.实施后

正确答案：A

5、单选?铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

A.12306

B.12319

C.12315

D.92330

正确答案：A

6、单选?下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。

A.退票理由

B.查询

C.手工退票

D.纠错

正确答案：B

7、单选?下列不是定额杂费收据的是（）。

A.送票费收据

B.行李包裹装卸费收据

C.退票费报销凭证

D.手续费收据

正确答案：C

8、单选?包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

正确答案：B

9、问答题?2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。

正确答案：A站售票员此种做法不正确。

（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。

（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。

（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

10、单选?客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。

A.客票财收二文件

B.客票财收四文件

C.退票财收二文件

D.客票数据文件

正确答案：B

11、单选?计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。

A.恢复

B.部分回复

C.重新编制

D.没有用处

正确答案：A

12、单选?实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。

A.铁道部

B.列车始发局

C.票额所在局

D.铁道部指定局正确答案：C

13、单选?根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。

A.20

B.30

C.40

D.50

正确答案：A

14、问答题?什么是空驶费？怎样核收该费用？

正确答案：空驶费是指包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆原所在站所产生的费用。

空驶费按最短径路并全程通算，不分车种，每车每千米按3.458元核收，棚车不核收空驶费。

15、单选?对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。

A.20

B.15

C.10

D.50

正确答案：A

16、单选?使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。

A.10

B.20

C.5

D.15

正确答案：D

17、单选?持（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。

A.革命工作人员残废证

B.参战民兵残废证

C.参战民工残废证

D.中华人民共和国残疾军人证

正确答案：D

18、单选?根据客票5.1版本需求，收费项目增加两项，分别是“季节浮动费”和（）。

A.预订款

B.退票款

C.优惠款

D.维护款

正确答案：C

19、单选?一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。

A.身份证和医疗机构的疗养证明

B.工作证和出差证

C.工作证和医疗机构的转院证明

D.出差证和身份证正确答案：C

20、单选?客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。

A.光驱

B.鼠标

C.U盘

D.扫描仪

正确答案：A

21、单选?直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。

A.由售票员关闭

B.关闭系统停止售票

C.由计划员关闭

D.自动停止发售该车次车票

正确答案：D

22、单选?一般情况下，（）不能办理延长有效期。

A.客票

B.加快票

C.空调票

D.卧铺票

正确答案：D

23、判断题?1001千米客票有效期限是4天。

正