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铁路客运值班员：铁路客运规章考点
1、单选?短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客（）优惠。
A.按半价硬座158%
B.按半价票价158%
C.可以享受
D.不再享受
正确答案：D
2、单选?以下车站电报码不正确的是（（江南博哥））。
A.北京BJP
B.北京西BJX
C.武昌WCN
D.天津TJP
正确答案：B
3、问答题?服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案：对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
4、判断题?客票票价分为软座和硬座票价。
正确答案：对
5、单选?发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。
A.10
B.21
C.16
D.20
正确答案：B
6、单选?《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。
A.前提
B.重要组成
C.组成部分
D.基础正确答案：A
7、单选?《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。
A.违法谋利
B.不正当利益
C.侵吞票款
D.谋取利益
正确答案：B
8、单选?始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。
A.11
B.16
C.21
D.26
正确答案：C
9、单选?可导致青壮年肺气肿是由于（）
A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷
B.甲硫氨酸合成酶缺陷
C.苯丙氨酸羟化酶缺陷
D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏
E.α1-抗胰蛋白酶缺乏
正确答案：E
10、问答题?铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
正确答案：铁路专用定期票分“全路”、铁路局管内和铁路专线票使用三种，“全路”为记名式并分软、硬席，后两种为不记名式。
各种专用定期票在票面标明的历年内使用有效。
11、单选?可以打印乘车人数通知单的时间是（）。
A.开车前45分钟
B.开车前35分钟
C.开车前30分钟
D.开车前40分钟正确答案：C
12、问答题?客流调查的作用是什么？
正确答案：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。
对于大批团体客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制旅客运输计划提供可靠的依据。
13、单选?发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程
B.按每月一次单程
C.按每月一次往返
D.按每季一次往返
正确答案：C
14、问答题?《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？
正确答案：（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。
（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。
（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。
（4）车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。
15、单选?（）的包车停留费每辆每日1400元。
A.软座车
B.硬座车
C.餐车
D.硬卧车
正确答案：B
16、单选?应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
A.始发列车有席位车票
B.始发改签
C.异地票
D.无座车票正确答案：D
17、问答题?承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？
正确答案：承运人开办的售票形式：
往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额。
18、判断题?列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。
正确答案：对
19、单选?在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
A.F9
B.F10
C.F11
D.F12
正确答案：D
20、问答题?免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
正确答案：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
21、单选?中途站办理动车组列车退票的公式为（）。
A.应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
B.应退票价=原票价—已乘区间票价
C.应退票价=未乘区间票价
D.应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程正确答案：A
22、单选?售票时输入票种票额的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
正确答案：B
23、判断题?线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
正确答案：对
24、问答题?路风的定义是什么
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