医院经营管理专家讲座.pptxVIP

第四章医院经营管理;中大医院首吃“螃蟹”

????1999年8月，南京东南大学从属中大医院率先在国内三甲医院中成立了私人医生式高级保健中心，将医疗服务领域延伸到高收入阶层人群预防保健，此举在当初引发了不少震动。

????作为江苏第一位私人医生中大医院高级保健中心李艳华说，当初私人医生在我国还是个新生事物，一切都在探索阶段，选择做私人医生对自己也是一个新挑战。6年多实践证实，这种新型服务模式正受到越来越多高端人群和精英人才关注和欢迎。

????年，发展渐入佳境中大医院高保中心开始酝酿新“变革”，依靠三甲医院综合实力和优势，引入院外先进管理经验和运行模式，合资组建了南京爱可健康咨询有限企业，着力打造中国高级保健服务品牌――爱可私人医生。

????中大医院副院长刘必成教授介绍，当初高级保健中心每年只接纳80多名会员，其中有企业家、院士、白领人士等。不过，伴随高级保健市场和健康需求不停增大，固有规模和服务模式要实现跨越式发展显得有些“力不从心”，医院开始尝试推行“企业制”、系统化、贴身式健康干预与全方面医疗代理服务新模式。会员每年只需交纳元至1万元不等会费，其余全由私人医生负责，整年享受多项系统服务，如固定私人医生对会员全过程健康管理；会员拥有个人数字化健康档案，并刻录成名片大小光盘，便于随身携带；中心定时为会员预约体检，建立动态式、个性化保健计划，等等。会员一旦身体出现不适，私人医生将全方面负责医疗代理工作，不需要会员直接出面。

????“企业化”运行不到两年，爱可高级保健中心拥有个体会员已超出400名，还有不少团体会员。同时负担起南京市外商投资协会健康咨询服务部日常工作，为外商和外商投资企业员工提供“私人医生”式服务。;某院护理部进行服务明星评选，准备评选出20名护士，在5.12护士节上表彰。在全院范围内各科推选10名，按得票多少确定谁当选。因为相互不是十分了解，结果非常分散，其中一人得票60票，其余30人均在10-20票之间，护理部无法确定，提交院务会讨论，结果被否定。

;思索;本章节主要处理3个问题??3W）;主要教学内容;教学目标;参考教材;第一节医疗服务市场;医疗服务是不是商品;一、需求;需求种类;需求定理;需求曲线;影响需求数量改变其它原因;二、供给;供给定理;供给曲线;影响供给数量其它原因;三、均衡价格;均衡价格决定;价格作用;四、弹性;需求弹性（需求价格弹性）;影响需求弹性原因;恩格尔定律;供给弹性（供给价格弹性）;供给弹性分类;影响供给弹性原因;五、市场;市场种类;完全竞争市场;完全垄断市场;寡头垄断市场

（oligopolymarket）;垄断竞争市场

MonopolisticCompetitionMarket;市场经济和市场机制;六、医疗服务市场;医疗服务市场特点;医疗服务需求特点;医疗服务供给特点;影响医疗服务供给原因;总结和回顾;第二节医院经营管理;经营和管理概念;经营和管理区分;医院经营管理概念;为何要开展医院经营管理;医院经营特点;医院经营内容;医院经营管理重点;医院经营模式;医院经营面临主要问题;第三节医院经营管理过程;经营过程;确定医院使命;制订医院方针;建立医院发展目标;进行医疗服务市场调查和分析（一）;进行医疗服务市场调查和分析（二）;案例分析;SWOT分析;医疗服务市场细分和医院定位;建立医院经营战略;医院经营效果评定;补充当代医院经营管理理念;当代医院经营管理演进;菲利普·科特勒（PhilipKotler）博士,生于1931年，是当代营销集大成者，被誉为“当代营销学之父”，现任西北大学凯洛格管理学院终生教授，含有麻省理工大学博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学荣誉博士学位。《营销管理-分析、计划、执行和控制》为其主要著作之一。;市场营销观念转变;市场营销组合与目标市场;医院服务营销;西安高新医院：总统套房——卧室一览：欧式装修、34寸等离子壁挂式电视、日本全自动按摩椅……;医院经营管理;医院客户关系管理;;CRM成功要素----依据利润贡献度以区分客户;CRM成功要素----客户价值管理;客户关系管理优点;医院客户;医院CRM和企业CRM区分;医疗保险;医疗保险和医院管理关系

目标一致性

运行机制依靠性

经济利益制约性

怎样加强医院管理

提升对医疗保险意识;

强化质量意识,规范内部管理;

优化内部环境提升资源效率

抓住关键指标，实施信息管理;总结和回顾;谢谢！