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医院礼仪培训;医院礼仪培训教材;;;一、药店优质服务意义
二、怎样提升药店服务质量
三、药店店员服务礼仪
1、仪容
2、仪表
3、仪态
4、礼貌用语
;一、药店优质服务意义
二、怎样提升药店服务质量
三、药店店员服务礼仪
1、仪容
2、仪表
3、仪态
4、礼貌用语
;四、药店店员服务用语
1、招呼用语
2、介绍用语
3、收款用语
4、包装商品用语
5、道歉用语
6、解释用语
7、调解用语
8、道别用语
9、忌讳用语
;一、药店优质服务意义
伴随我国入世后开放脚步加紧和国际资本进入,优质服务将成为零售业继价格战等初层次竞争后主要竞争伎俩。;二、怎样提升药店服务质量
服务是服务行业独特一个行为管???。服务质量好坏,直接影响了该企业对外形象和品牌。怎样塑造好一个药品连锁企业服务呢?;三、药店店员服务礼仪
员工重视个人仪容仪表,必须经常保持整齐、清洁,给用户一个专业服务感觉。同时,也为门店树立企业良好形象作好了准备。;三、药店店员服务礼仪
员工重视个人仪容仪表,必须经常保持整齐、清洁,给用户一个专业服务感觉。同时,也为门店树立企业良好形象作好了准备。;1、仪容仪表
员工头发不能染成异色,男员工不留长发,大鬓角,小胡子,头发保持清洁,前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。女员工发不过肩,长发要盘起,发型要美观、大方,以不怪为宜。;女员工应保持清雅淡妆,不宜浓妆艳抹。
员工除佩戴手表,结婚、订婚戒指外,不宜佩戴别饰物。
男女员工指甲须经常修剪,不留长指甲,保持清洁。
男女员工不可使用刺激味重摩丝、香水。
员工保持服装洁净、穿戴工整,按照企业统一要求佩带好工作牌和微笑牌。;2、站姿
营业员站姿、手势都在有意无意中向周围用户传递着某种信号。正确举止,不但是优质服务主要内容,也是组成优美服务环境主要条件。
所以,要规范我们姿态,消除无意识不正确举止。;●正确站姿
合上脚跟、脚尖分开30-45度。
合上膝盖。
双手交叉放于腹前(女性:右手在外,左手在内;男性:右手在内,左手在外)。
伸直背,挺起胸,收腹。
放重心于脚掌。
眼光望前,表情开朗得体,面带微笑。;●禁忌站相
双手叉腰。
双手抱在胸前。
手插入口袋。
身体东倒西歪或依靠其它物体。
;3、手势
向用户介绍、引导、指明方向时,手指自然并拢,手掌向上斜,以肘关节为轴,指向目标。上身稍向前倾。
;●禁忌手势
双手托腮或用胳膊支在柜台面上。
用手指挖耳、抠鼻。
注意站立和行走禁忌手势。
打呵欠、伸懒腰。
用户问询事情时,假如营业员没听清或店内无此商品,摆手回答。
一个手指方向。;4、表情
要微笑服务、自然、老实。
声音高低、轻重适度。
情绪饱满热情。
精力集中、持久。
兴奋适度、慎重。
姿态优美、文明、富于规范化。;禁忌表情
冷笑、嘲笑、傻笑、大笑、不笑装笑。
口吻粗暴、声音过大。
对用户紧绷着脸,横眉冷对,萎靡不振或爱理不理。
谈笑风生,打打闹闹。
吸烟,吃零食。;5、当班员工禁止行为
禁止在卖场内吸烟、吃零食。
禁止在卖场内闲谈、打闹,干私活。
禁止在卖场内会客。
不按要求定位定岗,站姿不端。
;四、药店店员服务用语
熟练掌握并利用文明礼貌用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)并重视服务用语艺术性。
;1、招呼用语
与用户打招呼要落落大方,笑脸相迎,使顾
客有宾至如归感觉
不要麻木不仁,怠答不理,不主动,不亲切。
;欢迎用语
XX,早上好!
XX,您好!
有什么能够帮忙。
请稍等一下,我接待完这位XX,就来。
;售中用语
**先生/小姐,您慢慢选,选好了叫我一声,我先接待其它用户。
成交:请拿好收银小票!请拿好发票和找零钱!
;2、介绍用语
1、要求热情,诚恳,实事求是。
2、突出商品特点,当好参谋。
3、不要言过其实,坑骗用户。?
;药品介绍
这药品不耐高温,使用时请注意。
您回去使用时,请先看一下说明书。
对不起,您要买药品刚卖完,但xx与它是一样性能,我拿给您看。
这种药品即使廉价,但不适合您,您看呢?;缺货时
对不起,您问药品我们刚卖完,(用同类性质药品怎么样?)近期不会有
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