原创力文档- 1、本文档共74页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
医院管理者职业化塑造
HowToImproveYourSkillOfManagement
古飚
;;;目录;第一篇：
管理者角色定位;;;;;;;;;;;;;;;第二篇：
管理者沟通技巧;;;;影响沟通4大要素;影响沟通4大要素;影响沟通4大要素;影响沟通4大要素;;有效沟通5大标准;有效沟通5大标准;;有效沟通5大标准;有效倾听九个标准;有效沟通5大标准;有效沟通5大标准;;有效沟通仪表要求;有效沟通仪表要求;有效沟通仪表要求;沟通格调自测分析;;与表现型人沟通：连续赞美
对表现者给予关注及兴趣
对他们主动表现要多加赞赏
他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们好说法加以必定;与支配型人沟通：开门见山
战略、目标、行动计划、进程、处理方法之类话题对他们有吸引力
对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们尊重
沟通时重视效率与业绩结果;与随和型人沟通：亲切友好
与他们沟通时，力争创造友善环境气氛，降低他们戒心
亲情、友情方面话题对他们有吸引力
讲话时要面带微笑，和善可亲
勉励他们多发表看法;与分析型人沟通：以理服人
他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等
沟通前最好给他们准备时间，他们不喜欢仓促行事
对他们要讲明事情“理由”;团体组员应该是灵活人
善于依据环境调整自己个性表现人称为变色龙
变色龙是善于依据沟通对象沟通格调调整自己以灵活应正确人;;望：细心观察
沟经过程中，表情、眼神使对方对自己有一个良好印象，产生信任感，合作态度是非常主要原因。;闻：仔细聆听
聽;问：善于提问
开放式提问,目标是取得信息，让对方表示他看法
封闭式提问,目标是再取得对方确认基础上，引导对方进入自己要谈主题，缩小主题范围。;切：准确用词
使用文字应该准确，勿产生歧义
尽可能使用短句
简明扼要，语气婉转;第三篇：
管理者授权激励;什么是团体？;;高绩效团体角色组成
;高绩效团体角色分析（一）
企业工人（执行者）：能将头脑中一些想法和计划变成实际行动；能高效、系统地执行大家一致同意计划。
董事长（协调者）：不见得聪明绝顶，但能经过充分利用团体资源来实现团体目标，让人感到能够信赖；知道团体优点和弱点；能确保每一名团体组员潜力都能得到充分发挥。;高绩效团体角色分析（二）
塑造者：能塑造团体工作方式；使大家注意团体目标和首要任务；总想使团体讨论和团体行为结果有一定模式和形状；勇于挑战，不怕压力，碰到障碍时能绕道而行。
创新者：尤其关重视大问题，喜欢想一些新主意和新战略，总是找处理问题突破性方法。含有创造力。;高绩效团体角色分析（三）
资源调研员(信息员)：善于对团体外部观点、资源和改变进行调查研究，然后进行汇报；建立对团体有益外部联络，做相关谈判。外向开朗，善于沟通。
监听评价者(监督者)：稳重，善于分析问题，评价各种想法和提议，确保团体作出合理决议。;高绩效团体角色分析（四）
团体工人(凝聚者)：喜欢依据他人提议办事；能填补他人不足,促进组员之间交流，培养团体精神。
完成者：能确保团体不会轻易犯疏忽性错误；总是在团体内部寻找那些需要尤其细心工作；急性子，能使团体一直保持一个紧迫感，交货按时。;;;;;;;依据Z理论选择指导方法
;;;;;;;;课程回顾
文档评论（0）