医院品管圈培训课件.pptxVIP

品管圈;议程;何谓QCC？;以用户为导向—基本思想。

团体合作，自主改进—基本条件。

提升全员品质改进能力—基本目标

;;;1、对于医院效益

全方面提升医疗质量

全方面提升病人满意度

可在品管圈活动中发掘不轻易发觉人才

培养员工“问题意识”，并有独立改进工作问题能力

在圈会中可培养干部领导统驭能力

节约医院成本

促进员工人际关系，提升工作士气

提升员工满意度

提升医院著名度，建立医院品牌，树立患者口碑

降低人员流动率;医院推行品管圈活动效益;5、对于参加者效益

（1）有机会接收训练，学习新品管知识及计算机软硬件应用，使自己不停充实及成长

（2）意见被重视，可实现自己理想，取得自信心

（3）大家一起改进工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅

（4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处愉悦度

（5）取得他人赞赏，增加成就感

（6）优异品管圈可取得奖金、奖状、奖品等奖励

;QCC组成与活动要项;QC小组成立;组圈;;;;

阶段一

发掘问题选定主题;问题定义;

;;主题评价表;主题选定与描述;问题筛选;问题点书写格式;;衡量指标之定义及计算公式说明;主题选定;阶段二

确定活动计划书;活动计划拟订;拟订活动计划;阶段三

现状把握;现实状况调查;现实状况调查;改进前数据搜集柏拉图;阶段四

目标设定;依据医院或单位之方针及计划并考量当前圈能力，由全体圈员共同订定。

商讨目标达成可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成。

参考文件或其它医院所订定之标准值。

自我挑战。

目标需数据化及明确化，能考量活动结束后是否能进行评价或被必定，应用统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等。;目标设定之内容表示方式;阶段五

解析;解析;解析;

;阶段六

对策拟订

;对策拟订;制订对策;序号

;阶段七

对策实施

;对策实施;遵照PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或处理一个问题，都有一个做法或思绪，它都是按照PDCA活动规律（程序）进行。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检验，A（Action）表示处理;

阶段八

效果确认;有形结果-------用数量表示结果

如不良率、延迟率、埋怨次数、缺勤率等，能够算出由改进前多少进而改进后多少，这种结果称之为有形结果。;无形结果-------不轻易以数量表示结果

圈长、圈员们个人成长或收获，称之为无形结果。

;效果确认-案例;※无形结果：;

阶段九

标准化;关于标准;

阶段十

活动检讨;活动检讨;5-10人;启迪-1;启迪-2;启迪-3;启迪-4;启迪-4;启迪-5;启迪-6;启迪-7

连续改进服务和质量;QCC圈到底带给了我们什么？;