顾客服务及语言沟通技巧(企业案例实用版).ppt

顾客的根底效劳及沟通技巧;培训纪律;生意好的秘密;客户效劳的定义：;真正的优质效劳包括

;;顾客效劳的等级;创新的客户效劳工具包括;企业吸引顾客〔销售〕的关键;残酷的现实;企业管理人员在销售中的角色

建立销售第一的观念，管理人员的能力和素质都需要顾客的成认；

业绩来源于效劳，没有好的效劳就没有好的销售；

引导员工树立“工资是顾客发的，一个顾客就是一条财路，个人的能力和素质要通过顾客的称赞来得到表达〞的观念；

尽最大努力为顾客提供好的效劳，优秀的企业和销售人员从来不直接拒绝顾客；

倾听顾客的声音，理解尊重顾客，为顾客提供个性化效劳；;企业管理人员如何引导员工做好顾客效劳;效劳竞争概念;六、顾客定位：顾客是员工的亲人和朋友，我们通过帮助朋友、满足朋友的需求来实现自身的价值;顾客是商业经营中最重要的人；

顾客是企业员工、经理、老板薪水的来源；;3、顾客是企业各种经营活动的血液；

4、顾客是企业的组成局部，不是局外人；

5、顾客不会无事登门，是为买而来；;6、顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；

7、顾客给我们带来利益，我们也给顾客带来利益；

8、顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类中的普通一员;9、顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；

10、顾客是我们应该给予最高礼遇的人；;顾客喜欢的效劳人员;4、有礼貌和耐心；

5、介绍所购商品的特点；

6、耐心倾听顾客的意见和要求；

7、答复顾客的疑问；;8、能提出建设性建议；

9、提供准确的信息；

10、帮助顾客选择最适宜的商品和效劳工程；

11、关心顾客利益，急顾客所急；

12、记住顾客的偏好；;卓越的顾客效劳体系的表达

;;;建立自己的可信度;和顾客沟通的原那么;4、顺着顾客讲话，不要正面和直接顶撞顾客；

5、适当赞美和夸奖顾客，让顾客有一个好心情；

6、真诚热情，关心顾客，和顾客交朋友；

7、保护公司利益，对顾客的过多要求请示上司或进行婉拒；;如何塑造最正确的推销形象;推销中应注意哪些礼节;客户抱怨处理及运用

;顾客抱怨带给企业的利益;如何在中处理顾客抱怨;接听客户要点;培养忠诚顾客的21种方法;如何赞美顾客;能力魄力社会地位外貌〔身体〕聪明气质出身学识经验性格前程人际关系爱好

态度;培养忠诚顾客的21种方法;培养忠诚顾客的21种方法;如何更好地微笑效劳;接待用语的原那么;接待用语的技巧;少用否认句，多用肯定句;要采用先贬后褒法;言辞要生动，语气要委婉;要配合一定的动作和表情;企业员工行为准那么;员工行为准那么;全力以赴！