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医院沟通概说—序言“医生有三大法宝:语言、药品、手术刀”“医生有两种东西能治病，一个是药品，一个是语言。”当代医学之父希波克拉底当前医患关系担心主要原因在很大程度上源于有效沟通障碍,而沟通障碍关键是我们医务人员自始至终从未学习过沟通技巧,即不会选择适当时机,也不会确定有效沟通对象,更不会利用适当沟通场所利用适当沟通方式和技巧对相关信息进行有效沟通,造成医患关系愈来愈担心,以至于医务人员整体形象受到严重污损，行医环境恶化，人身安全受到威胁。一位当代医生医院沟通技巧总论第3页

医院沟通概说—序言世界医学教育联合会《福冈宣言》：全部医生必须学会交流和处理人际关系技能，缺乏共鸣同情应该看作与技术不够一样，是无能力表现。全球医学教育最低基本要求中对“沟通技能”要求：医生应该经过有效沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其它组员和公众之间进行相互学习环境。医院沟通技巧总论第4页

医患沟通概说--社会背景医患关系担心医务人员形象被妖魔化医疗成本高于其它众多行业医学相对于疾病依然落后社会整体展现浮躁状态人际关系担心,缺乏信任感患者维权意识增强其它医疗条件深入改进医疗体制改革没有同时改进医院硬件环境造成看病成本更高医护人员劳动强度大劳动酬劳低医患关系担心需要沟通医院沟通技巧总论第5页

医患沟通概说—意义以人为本精神以病人为中心,给予患者全方位服务尊重医务人员劳动,保护医务人员人格表达科学发展观当代医学模式发展:生物医学模式社会医学模式科学研究向科学实践转变某一时期科学发展不足医院沟通技巧总论第6页

医院沟通——确实存在沟通问题吗？医患沟通问题是很常见1约半数患者投诉既不是因为医生水平所引发，也不是患者不讲道理，而是没有及时进行有效沟通近二分之一患者精神问题被医生所遗漏，而只是盯着所谓器质性病变医生平均每18秒就会打断患者对病情陈说沟通质量已经明确显示出对患者病情影响，比如：情感健康症状解除疼痛控制生理学指标测量(如血压和血糖水平).医院沟通技巧总论第7页

医院沟通—确实存在沟通问题吗？全部些人都存在沟通方面问题1我们大脑塞满各种信息，使我们没有足够时间去进行清理，尤其是在听他人讲话时候，更是顾此失彼当代电子邮件、传真、网络以及电话等要求我们保持足够多信息，以至于这些信息干扰了我们思维人类进化到今天，我们应该有能力快速将事各种物进行分门别类，并得出结论想想家庭主妇、专业杂耍演员、十几岁青少年，在你脑海里看到了什么？你大脑说了些什么？医院沟通技巧总论第8页

医院沟通—确实存在沟通问题吗？在面对面沟通中，你是否只是听对方讲话？在手势、语气、甚至潜台词中，都存在很多信息，内观察到了吗？你是否真正了解对方正在说什么，对方潜台词是什么？现实情况是讲话者并不总是把话讲得很清楚，同时听者也不总是在认真倾听和分析。答案：是，我们确实存在沟通问题，而且表现在生活、工作方方面.为了提升我们工作质量、生活质量，必须掌握沟通技能！！！医院沟通技巧总论第9页

医院沟通概说—课程培训目标1.改进患者预后增加患者对疾病治疗参加，取得更大依从性提升患者满意度降低因医疗差错造成诉讼可能性2.促进同事间合作实现更加好医疗质量到达更高工作满意度3.提升医疗效率提升诊疗准确性减轻工作环境压力医院沟通技巧总论第10页

医院沟通概说—培训课程安排为医生、临床人员及医疗管理者开设：医疗服务过程中出现问题更多源于医患沟通失败，而不是医疗技术问题经过培训，使医务人员沟通技能和效果得到有效提升。沟通培训３个方法讲座和讨论——沟通基础标准文字练习——强调关键概念和知识角色饰演——加强主动学习医院沟通技巧总论第11页

医院沟通概说—培训课程安排了解“沟通”在医疗服务过程中地位和作用使用“倾听－感受－需要－请求”模式来提升沟通能力能够进行简明、清楚书面沟通认识沟经过程中常见陷阱，并掌握躲避方法了解幽默在沟通中作用，及怎样恰当使用说明在担心环境中有效沟通方法，并付诸于行动倾听感受需要请求医院沟通技巧总论第12页

医院沟通概说—基本概念所谓沟通，是指为了某种设定目标，在某种场所把与设定目标相关信息，思想和情感以适当方式传达给特定个人或人群并得到相关回馈，从而在共识基础上达成共同协议过程。所