管理学 第九章 沟通.pptx

管理学第九章沟通by文库LJ佬2024-06-03

CONTENTS沟通的重要性领导沟通团队沟通沟通策略沟通技巧沟通效果评估

01沟通的重要性

沟通的重要性沟通的重要性沟通理论：

有效沟通的关键因素。沟通模型：

有效沟通的基本模型。

沟通理论沟通技巧:

发展有效沟通技巧，建立良好沟通模式。

沟通障碍:

分析沟通中常见的障碍及解决方法。

沟通渠道:

不同沟通渠道的特点及运用。

沟通模型沟通模型模型发送者接收者线性模型信息发送信息接收交互模型发送-接收反馈系统模型多方参与闭环反馈

02领导沟通

领导沟通领导风格：

不同领导风格对沟通的影响。跨文化沟通：

全球化背景下的跨文化沟通挑战。

领导风格激励性沟通:

如何通过沟通激励团队成员。情绪管理:

领导者在沟通中的情绪管理技巧。变革沟通:

变革时期的有效沟通策略。

跨文化沟通文化差异:

不同文化之间的沟通差异及融合。

语言障碍:

跨越语言障碍的沟通技巧。

全球团队:

如何管理全球团队的跨文化沟通。

03团队沟通

团队沟通团队沟通团队沟通模式：

团队内部的有效沟通模式。远程团队沟通：

远程团队合作的沟通挑战与应对。

团队沟通模式协作沟通:

团队协作中的沟通重要性。冲突管理:

团队冲突的沟通化解策略。决策沟通:

团队决策中的有效沟通技巧。

远程团队沟通技术工具:

远程团队常用的沟通技术工具。

时间管理:

有效管理不同时区的远程团队沟通。

信任建立:

远程团队如何建立有效信任和沟通模式。

04沟通策略

沟通策略沟通策略危机沟通：

危机管理中的有效沟通策略。沟通计划：

制定有效的沟通计划。

沟通计划目标明确:

设定沟通目标与预期效果。受众分析:

针对不同受众制定沟通策略。执行评估:

实施沟通后的效果评估与调整。

危机预警:

预防危机并进行有效沟通预案。危机公关:

危机发生后的舆情管理与沟通处理。危机演练:

团队危机沟通演练与应急响应能力培训。

05沟通技巧

沟通技巧有效倾听：

倾听技巧与应用方法。

说服沟通：

有效说服沟通的技巧与原则。

有效倾听积极反馈:

有效倾听后的积极回应与反馈。

倾听障碍:

倾听中常见的障碍及解决方法。

倾听训练:

倾听技巧的培训与实践。

影响力:

提高说服力的沟通策略与手段。说服心理:

了解说服心理学在沟通中的应用。说服实践:

说服沟通技巧的实际应用与案例分析。

06沟通效果评估

沟通效果评估沟通效果评估：

有效沟通效果的量化与评估方法。沟通效果评估：

有效沟通效果的量化与评估方法。

指标体系调查方法改进策略设定可衡量的沟通效果指标体系。有效利用调查与反馈工具进行评估。根据评估结果制定改进沟通策略的方案。

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