原创力文档- 1、本文档共50页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
一汽丰田
一汽丰田课程目的
通过本课程的学习，学员将能够：
明确客户管理对与经销店经营和品牌建设的重要性
了解客户管理的执行依据和条件
掌握顾客分类的方法，以及意向客户级别定义的方式和技巧
分析顾客的主要来源，并根据经销店实际情况执行客户管理
了解一汽丰田建议的客户管理方法和工具
能在实际工作中做好销售人员的计划和指导工作（管理人员）
一汽丰田
一汽丰田
为何要进行客户管理
一汽丰田
一汽丰田中国汽车市场的机会
国外投资增加，消费群体增加
国外投资增加，消费群体增加
汽车消费环境改善
汽车消费环境改善
地方性汽车消费障碍消除
地方性汽车消费障碍消除
汽车消费市场竞争更加公平
汽车消费市场竞争更加公平
品牌及3S店经营优势更加显现
品牌及3S店经营优势更加显现
一汽丰田
一汽丰田汽车市场的事实
价格竞争，利润下降
价格竞争，利润下降
行销费用增加
行销费用增加
新产品蜜月期缩短
新产品蜜月期缩短
更多新对手的加入
更多新对手的加入
一汽丰田
一汽丰田销售导向
生产导向
生产导向产品
服务导向
服务导向产品＋服务
＋
竞争导向
竞争导向先服务，后销售
一汽丰田
一汽丰田竞争与机会
竞争带来压力与动力
竞争带来压力与动力
机会留给准备好的人
机会留给准备好的人
一汽丰
文档评论（0）