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售后服务“好客山东”旅游服务标

准

前言

2500年前，伟大的思想家、教育家孔子提出了“有朋自远方

来，不亦乐乎”的思想。两千多年来，“好客”已沉淀为特色鲜

明的山东人性格，凝练为“仁者爱人”的“山东精神”，演变为

“知行合一”的山东民俗。为弘扬山东“好客”文化，进一步提

升我省旅游服务水平，彰显服务特色，宣传山东旅游，打造“好

客山东”文化旅游品牌，特制定本标准。

本标准由山东省旅游局提出。

本标准起草单位：山东省文明办、山东省旅游局。

本标准于2009年7月1日发布实施。

1、范围

本标准适用于山东省境内旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅

游购物、娱乐场所、高速公路服务区、飞机场、火车站、汽车站、码头等旅游服务场所。

2、术语和释义

本标准采用术语和释义——“好客山东FriendlyShandong”

“好客山东FriendlyShandong”，是山东旅游形象标识，该标识通过文字符号图形化设

计，突出“山东Shandong”最核心的形象表达：“好客Friendly”，是对山东旅游最生动、

最直接的信息传递，是对山东旅游服务特色的高度概括。

3、“好客山东”服务环境

3.1设置形象标识

旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速

公路服务区、机场、汽车站、火车站、码头等重要旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象

标识。

3.1.1旅行社

A)在旅行社名称标牌上设山东旅游形象标识。

b)在营业厅放置山东旅游形象标识牌。

c)旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设山东

旅游形象标识。

d)办公用品及对外交往的信笺上印制山东旅游形象标识。

e)工作人员的名片上印制山东旅游形象标识。

3.1.2星级饭店（含星级餐馆）

a)饭店、餐馆入口处设山东旅游形象标识。

b)总台设山东旅游形象标识台面垫板或小立牌。

c)礼宾台设山东旅游形象标识。

e)餐厅设山东旅游形象标识牌。

f)菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制山东旅游形象标识。

g)会议、康乐及其他公共区域设山东旅游形象标识牌。

h)管理人员名片上印制山东旅游形象标识。

3.1.3旅游景区

a)景区入口处明显位置摆设或悬挂山东旅游形象标识。

b)售票口设山东旅游形象标识。

c)景区游览地图上张贴山东旅游形象标识。

d)景区门票、宣传品上印制山东旅游形象标识。

e)景区内道路两侧设山东旅游形象标识宣传旗。

f)如有索道，索道出入口设山东旅游形象标识牌。

3.1.4机场

a)大厅设山东旅游形象标识垂吊广告牌或串联小旗。

b)各值机柜台、咨询台前面板张贴山东旅游形象标识。

c)接站口醒目位置设山东旅游形象标识牌。

d)行李推车上张贴山东旅游形象标识。

e)机场出口处明显位置设“好客山东欢迎您”标语。

3.1.5火车站

a)广场设山东旅游形象标识灯箱。

b)候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。

c)列车时刻表上印制山东旅游形象标识。

d)进出站口悬挂山东旅游形象标识。

3.1.6汽车站

a)广场设山东旅游形象标识灯箱。

b)候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。

c)长途车车箱内张贴山东旅游形象标识。

d)汽车时刻表上印制山东旅游形象标识。

3.1.7旅游购物、娱乐场所

a)入口处明显位置设山东旅游形象标识牌。

b)收款台前张贴山东旅游形象标识。

c)宣传册、海报等宣传品上印制山东旅游形象标识。

d)管理人员名片上印制山东旅游形象标识。

3.1.8旅游汽车公司

a)旅游汽车车厢内张贴山东旅游形象标识。

b)有条件的，在汽车车体上喷涂山东旅游形象标识。

c)管理人员名片上印制山东旅游形象标识。

3.1.9高速公路服务区

a)进入山东的主要高速公路交界处设“好客山东欢迎您”标牌。

b)收费站明显位置张贴山东旅游形象标识。

c)服务区广场、超市、餐厅或旅游购物场所等明显位置设山东旅游形象标识牌。

3.1.10码头

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