物业管理师简介课件.pptVIP

u定义：指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。u现状：经过30多年的发展，目前我国大大小小的物业公司总数将近7万余家，住宅物业管理规模达到120亿平方米，一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。u

发展趋势：u四项基本内容：1、清洁2、绿化3、秩序维护4、设备设施维护u纵向延伸内容：1、早期：房地产开发的规划、设计、设备设施选用咨询顾问2、中期：招商策划、销售代理3、后期：尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务u横向延伸内容：消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求

u问题：1、人们对物业管理和服务水平的要求越来越高；2、简单的、粗放型的物业管理方式依然大量存在；3、物业公司迅速增多，物业管理行业竞争不断加剧。u解决方法：u

职业规划

u职业规定：职业资格证书是从业者从事某一职业的必备证书，它是从业者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。2003年9月，国务院颁布了《物业管理条例》，明确规定物业管理从业人员必须持证上岗。u企业需求：企业需求的人才类型主要有安防、绿化、保洁、客服管理、工程技术、行政、后勤、人事、财务、楼层管理等。u薪资待遇：每月3000元左右，例如西安某物业公司电工资为每月4000元。

u人才需求要求能对设备与系统进行维护，故障发现与排除等工作。如：班组长，系统维护技术员等;能够熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作，能指导和培训基本操作人员。包括岗位：安防主管、客服主管、工程主管、人事行政主管u薪资待遇：每月4000元左右

u发展前景：随着房地产的持续火爆，物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才。注册物业管理师在中国的发展的这几年，发展速度非常快，且注册物业管理师的资格证书对于评工程师职称也有非常大的帮助，因此注册物业管理师在我国的发展前景是十分广阔的。u薪资待遇：每月7000元以上；

特色：

课程安排：理论课程：实战课程：

物业管理基础知识：一、物业管理基本概念物业与物业管理、物业管理的主要内容与过程、物业管理的基本原则物业管理的服务质量标准、物业管理人员的素质要求二、物业管理相关理论房地产基本理论、建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共选择理论、项目管理理论三、物业管理机构基本知识物业服务企业、业主大会与业主委员会、物业管理相关机构四、住宅小区的物业管理知识住宅小区的构成与特点、住宅小区物业管理的内容与特点、住宅小区物业管理的目标与要求

五、写字楼的物业管理知识写字楼的类型与特点、写字楼物业管理的方式与目标、写字楼物业管理的内容与特点、写字楼的租赁管理六、商业场所的物业管理知识商业场所的额类型与特点、商业场所物业管理的内容与特点、商业场所的租赁管理七、工业区的物业管理知识工业区的构成与特点、工业区物业管理的内容、特点与要求八、其他类型物业管理知识其他物业的主要类型与特点，酒店、学校、医院物业管理的内容与特点九、相关法律法规知识物业管理法律常识、物业管理法律法规、物业管理相关政策

高级物业管理员理论知识：一、物业服务项目的接管和撤管接管验收（准备工作、接管验收程序与标准、过程中的问题处理）项目撤管（物业服务关系的解除、撤管流程、接管验收中遗留问题的处理）二、物业服务费管理物业服务费用测算、检查物业服务费收缴和追缴工作三、房屋租赁服务房屋租赁市场调查准备、房屋租赁方案的制定四、日常客户服务客户入住服务、客户日常接待五、物业管理常用文书拟写与档案管理物业管理常用文书的拟写（岗位工作计划、岗位工作总结、相关通知、物业服务合同、房屋租赁合同）、物业管理档案的建立和管理

六、物业管理收费服务物业服务费用的收取（催缴物业服务费的程序、收取物业服务费的方法）、代收代缴费用（费用项目、相关规定、程序、利用智能化系统代收代缴有关费用）七、房屋建筑维修养护管理房屋构造与识图、房屋日常养护管理、房屋日常维修管理、房屋室内装饰装修管理八、房屋附属设备设施维修养护管理使用管理、日常养护管理、日常维修管理（给排水系统、供电系统、电梯设备、空调系统、供热系统）九、物业安全管理安全保卫服务、消防管理、车辆管理十、物业环境管理环境污染的防治、环境保洁服务、环境绿化美化服务

所获证书：物业管理员证书、物业部门经理人证书、国华结业证书、电工证书、焊工证书、管工证书、绿化工证书等。考核方式：物业管理员每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式满分均为100分，60分合格。申报条件（具备以下条件之一）：

课程设置：所获证书：高级物业管理师