护理服务简报.docx

昌 江 县 中 西 医 结 合 医 院 门 诊 部 《 2 0 1 5 年 》 第 一 期

优质护理服务2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。

优质护理服务2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动

2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、

社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的

社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，

护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该

用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，

来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者

日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。

现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质

护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务

的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务

的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部

门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一

切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任

制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指

在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首

位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务

位；紧紧围绕病人的需求，

提高服务质量，控制服务

成本，制定方便措施，简

化工作流程，为病人提供

“优质、高效、低耗、满

意、放心”的医疗服务。

1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。

2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。

护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。

3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。

4、健康宣教（1)使用的语言，语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力，微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通，语言的正确性。（2)宣教的技巧，患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等，不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导，找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教。

5、业务能力扎实的理论基础，丰富的临床经验，敏锐的判断能力，娴熟的操作技能。

6、患者的满意度创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理