医患沟通交流技巧.pptx

医患沟通交流技巧;内容提要;;沟通概述;沟通结构;;;;;巧问;语言沟通技巧;沟通技巧详细化;沟通技巧详细化;沟通技巧详细化;开放式提问;封闭式提问;焦点式提问;案例;;开放式提问：

护士：您小孩普通怎样服用粉剂药品呢？

患者母亲：我这个小孩喜欢喝牛奶，平时我把药粉加到牛奶中给她喝。假如用白开水冲药粉话，小孩子嫌味道不好，不愿喝。不过，用牛奶服药，不知道行不行，您说呢？能够用牛奶服药吗？;评论：上述对话中，护士以“您小孩普通怎样服用粉剂药品呢？”这么一个开放式提问，从患者母亲答案来分析，护士能够获取以下三条信息：

1、小孩不喜欢喝药粉；

2、假如冲入牛奶，就能喝了；

3、对于冲牛奶来服药，母亲很担心这种方法是否可行。

然后，护士就能够以这三条信息为基础与患者家眷进行交流，提供对应信息，同时设法解除患者家眷担心。这么，在短时间内，护士就能够和患者进行有效沟通了。;日常沟通行为百分比;态度决定一切;态度决定一切;倾听可获取主要信息；

倾听可掩盖本身弱点；

善听才能善言；

倾听能激发对方谈话欲；

倾听能发觉说服对方关键；

倾听可使你取得情谊和信任。;最有价值人，不是最能说人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，原来就是让我们多听少说！;反应患者感情

站在患者角度去思索;站在患者角度思索;倾听、支持、共鸣方法;沉默;点头、附和;重复;明确化;反映;总结问题;非语言沟通技巧;;身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快感觉。

正确姿态应该是，很接纳患者，虚心聆听患者说话。;很主要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。

最基本要做到说话时正视对方，不过视线外情况也要关注。;;决定人第一印象55387定律;对患者说话不时地表示赞同，能够拍拍患者肩膀或者手；但要尤其注意，有患者对此很反感，所以一定注意观察前后反应。;患者整理自己思绪需要一定时间，一定要空出一段缄默时间来允许患者进行思索，切记不要使患者出现担心不自在感觉。;说话声音和语速一定要使患者感到???情舒畅。;沟通;患者胡某，男，49岁，入院诊疗：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不显著，医嘱肌注生理盐水两毫升。

护士马某：“胡先生，好些了吗？”

胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”

马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比很好药，以前患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这么效果。”

胡先生顺利地接收治疗，半小时后，马护士来到病床前。

马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”

胡先生：“好些了，多谢你们。”

;点评：

护士在沟通中，能够利用暗示方式来影响患者，使其不正常生理活动恢复正常，或使患者护理治疗效果到达预期目标。

;总结;病人所希望医生（药师、护士等）;当代医务人员应具备能力;医疗服务团体关键;沟通、沟通、再沟通！